Společnost


RegioJet a.s.
Počet nahlášených stížností:370
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:15
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#51910Zpoždění,bez servisu ,bez světla

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 12 dnů 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.07.2021, před 3 lety

Žišková Naďa

Znění stížnosti

Dne 16.7.2021 zpoždění Praha 17:50 1 h a skoro 10 min servis žádný ,nesvítilo světlo poslana sms v době kdy nefungovala wifi nikdo nic nehlasil nic nefungovalo žádná omluva hrůza děs špinavé vagóny ,už nikdy víc nestihli jsme zaplaceny připoj museli jsme platit taxi.Žádám vrácení peněz za jízdného a nikomu Regio už nedoporučuji nikdy,nebylo to poprvé toto,ale nikdo nic neřeší ani nekomunukuje,poslala jsem emailem stižnost ....bez odezvy...tak si váží cestujících,aby ještě byli nějací.


Produkt

Nic nefungovalo ,dojeli jsme s hodinou a 10 ,min zpoždění,bez omluvy ,bez servisu ,bez světla


Požadované řešení

Vrácení jízdného

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.7.2021 10:00, před 3 lety

Společnost RegioJet a.s. poskytuje tzv. Garanci včasného příjezdu, kdy za určitých podmínek kompenzuje zpoždění vlakové dopravy. Délka a typ zpoždění určuje kolik procent z jízdného společnost vrátí. Výše kompenzace závisí na tom, zda je zpoždění zaviněné nebo nezaviněné. Zaviněná zpoždění jsou ta, která vznikla například z důvodu poruchy vozů. Nezaviněná zpoždění jsou pak všechna ostatní, která nevznikla ze strany autobusů nebo vlaků RegioJet – například kalamity či opravy na silnicích a železnicích. V případě kombinace zaviněného a nezaviněného zpoždění je rozhodující, které zpoždění bylo vyšší. Kompenzace nelze sčítat, maximální výše kompenzace je 100 % jízdného. Informaci o tom, jestli je zpoždění zaviněné nebo nezaviněné, sdělí stevardka ve vlaku či autobuse vždy při vyhlášení zpoždění, spolu s důvody proč zpoždění vzniklo. V případě, že je zpoždění předem ohlášeno ještě před odjezdem spoje, nárok na kompenzaci nevzniká. Cestující má možnost buď bezplatně stornovat jízdenku (do příjezdu zpožděného spoje), nebo vyčkat na zpožděný spoj bez nároku na kompenzaci.

Více informací lze zjistit na https://www.regiojet.cz/garance/index.html.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.11.2021 16:56, před 3 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.