Společnost

Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.

Počet nahlášených stížností:	87
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

33%

67%

Toto skore je založeno na 9 stížnostech.

#51926Servis QLED TV 65"

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 2 dny 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
31.07.2021, před 3 lety

Petr Matal

Znění stížnosti

Po telefonickem kontaktu podpory SAMSUNG mi bylo receno, ze budu kontaktovan servisem do tri pracovnich dni. Bylo mi rovnez sdeleno, ze tel. cislo muze byt skryte - to je zcela nepripustne v dnesni dobe, kdy je spousta placenych podvodnych volani. Byl jsem nakonec kontaktovan Interservisem s tim, ze TV odvezou a ze na to maji prislusne vybaveni. Po prijezdu nejenze si neprinesli zadny obal, aby nedoslo k poskozeni displaye, ale brali jej do holych rukou, coz na nem zanechalo stopy. Do auta jej nesli zcela bez jakehokoliv obalu. Uvntr dodavky jej dali do jakesi krabice od 85" monitoru a vycpali prostor tim, co meli po ruce. Neco takoveho povazuji za zcela nepripustne a amaterske. Navic ani neodmontovali OneConnectCable, ktery je choulostivy - proste z displaye visel a s takto to nacpali do krabice.
Pri prevozu timto zpusobem mohlo dojit k poskozeni a uspineni ci podreni nebo i nevratnemu poskozeni displaye. Takze vyvstava otazka, zda zavada byla v elektronice, nebo byl poskozen pri neprofesionalnim prevozu
Kdyz mi potom volal servisni technik ohledne odsouhlaseni vymeny celeho displaye, dotazal jsem se jej, v jakem stavu to privezli. Dle jeho sdeleni byl display uhmatany. Jste firma, ktera dodava spickove produkty a mate takovyto diletantsky servis, ktery nevi jak se s temito zarizenimi zachazi.
Myslim si, ze by mel Samsung prisne kontrolovat sve autorizovane servisy.
S ohledem na cenu noveho displaye by mel provest Vas technik kontrolu toho, co bylo pricinou selhani. Take mne zarazi zaruka na novy display jen pul roku. Do takoveho servisu bych si dobrovolne nedal nikdy nic opravit.
Na Vasi lince podpory by meli nabidnou primo mozna servisni strediska s kontaktem, aby si zakaznik mohl vybrat.

Produkt

TV QE65Q7FNATXXH - vyr.c. 0BLG3SDKB00204

Požadované řešení

1-kONTROLA SKUTECNE ZAVADY a pokud se jedna o fyzicke poskozeni, nahrada na ukor sevisu; kontrola ci nahrada OneConnectCable, ktery mohl byt rovnez poskozen
2-NALEZITE POUCENI SERVISU, JAK ZACHAZET S VELKYMI DISPLAYI, nebo odebrani autorizace
3-nepripustit na lince podpory, ze Vam bude nekdo volat ze skyteho cisla
4-nabidnout na lince podpory mozne servisy, aby zakaznik mohl eliminovat Interservis

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.8.2021 15:40, před 3 lety

Vzhledem k tomu, že z obsahu stížnosti není patrné, zda neprofesionálním jednáním zaměstnanců společnosti byla spotřebiteli způsobena nějaká škoda, resp. zda mu vznikl nějaký vymahatelný nárok, vyjádříme se dále pouze k tomu, zda je možné omezit zákonnou záruku za jakost.

Pokud jde o zákonnou záruku za jakost, v souladu s § 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník je kupující oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Pokud by kupující tuto dobu zkrátil, nepřihlíželo by se k tomu (v souladu s § 2168 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.