#5193Zadržování peněz při odstoupení od smlouvy

Znění stížnosti

Dne 17. 10. 2014 byla vystavena faktura k elektronické objednávce běžně dostupných HW komponentů pro sestavení PC + Windows. Zdarma došlo k sestavení PC sestavy. Po doručení zboží jsem PC vyzkoušel a rozhodl jsem se, že využiji možnosti pro nákup zboží distančním způsobem a bez udání důvodu v souladu s § 1831 zákona č. 89/2012 Sb. předmět smlouvy vrátím. Zboží jsem osobně vrátil na pobočku.

Dne 29.10.2014 přišel z CZC email, kde bylo uvedeno: „od této objednávky ze zákona nelze odstoupit, protože se jedná o výjimku uvedenou přímo v občanském zákoníku, neboli jedná se o zboží upravované na přání zákazníka - sestavu PC z vybraných komponent. Odstoupení od kupní smlouvy můžeme v tomto případě akceptovat pouze v případě zaplacení 10% hodnoty objednávky. V případě trvání Vašeho zájmu o odstoupení od kupní smlouvy uplatní prodávající nárok na náhradu snížení hodnoty zboží, a to ve výši 2247,7 Kč.“ Na tuto zprávu jsem reagoval emailem a odmítl nezákonně vymáhanou částku uhradit. Podporou mého tvrzení byly pokyny GŘ pro spravedlnost ke směrnici o právech spotřebitelů. V tomto dokumentu je explicitně uvedeno, že se nejedná o zboží upravené na přání zákazníka.

CZC od vymáhání výše uvedeného „poplatku“ 2247 Kč zcela ustoupilo, nově začalo vymáhat částku 2 690 Kč! Telefonicky jsem byl vyzván k úhradě nákladů za Windows, který údajně jako jediný nelze vrátit. V obchodních podmínkách je znemožněno odstoupit od smlouvy na dodání digitálního obsahu, nebyl-li dodán na hmotném nosiči. Mnou objednaný SW byl na PC nainstalován techniky CZC a byl dodán na hmotném médiu. SW Windows je standardní krabicové řešení, může být přímo u společnosti Microsoft deaktivován do 14 dní od jeho aktivace, následně dochází ke zrušení uděleného licenčního klíče tak, aby tento nemohl být jakkoli zneužit (postup potvrzen technickou podporou Microsoft). Velkoodběratelé mají i jiné, výhodnější, podmínky.

Dne 11.11.2014 mně bylo oznámeno, že: „zakoupený software spadá do výjimky, kterou uvádí Občanský zákoník §53, odst. 8 d): Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluvd) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal“. Vzhledem k tomu, že dané ustanovení není v souladu s aktuálním zněním Zákona, odmítl jsem na toto přistoupit.

Dne 26.11.2014 přišla reakce: „Mnou uvedené paragrafy jsou ze starého občanského zákoníku, který platil do 31.12.2013, měla jsem na mysli § 1837 písm. h) nového občanského zákoníku.“ Od té doby jsem se snažil CZC vysvětlit, že mám jako spotřebitel nárok zboží vyzkoušet, bez instalace OS ovšem nemohu ověřit, že výrobek splňuje má očekávání (notebook bych bez OS také těžko jako běžný uživatel vyzkoušel). Nemám např. možnost ověřit teplotu, zjistit hlučnost a další vlastnosti, které na ověření spokojenosti s objednaným zbožím mají zásadní vliv. PC byl skutečně pouze vyzkoušen a neprodleně vrácen. CZC nyní argumentuje, že jsem porušil originální obal SW. Toto však učinil jejich technik. V současné chvíli přestávají komunikovat a trvají na úhradě částky 2690 Kč a odkoupení Windows.

Produkt

Windows + HW

Požadované řešení

Vrácení zaplacené částky

---

Tweet

---