#5194Reklamace služeb podle cestovní smlouvy

Znění stížnosti

Dobrý den, níže uvedený dopis jsme poslali doporučeně s dodejkou na cestovní kancelář INEX, která pro nás uskutečnila zájezd na Krétu. Na základě cestovní smlouvy jsme měli přilétat do Chanie, ale na poslední chvíli to změnili na Heraklion, který je na druhém konci ostrova. Zaslali jsme na CK níže uvedenou reklamaci a následuje i její vyjádření...
Podle sjednané cestovní smlouvy měl být let zajištěn z Prahy (Česká Republika) do Chania (Řecko, ostrov Kréta). Informaci o letu jsme měli obdržet nejpozději 7 dnů před odletem, ale obdrželi jsme ji až 04.06.2004 ve 13:43 hodin e-mailem, což je necelé 4 dny před odletem. Zajistit si odvoz na letiště bylo pro nás tím pádem mnohem složitější. Nad tím by člověk ještě "přimhouřil oči", kdybychom alespoň přilétali do města, které jsme si objednali, a které bylo uvedeno ve smlouvě a to do Chania. Přílet byl ale do Heraklionu na ostrově Kréta, který je vzdálen cca 140 km od
Chania a cesta nám trvala autobusem 3 hodiny (byli jsme vysazeni u ubytovacího zařízení totiž jako poslední, takže se několikrát zastavovalo pro vysazování ostatních cestujících a pro technickou zastávku řidiče. Cesta byla opravdu vyčerpávající pro nás i pro mého otce, který je v důchodu. Pro naše 23 měsíční batole, o kterém vaše cestovní kancelář samozřejmě věděla, byla takto dlouhá cesta bez možnosti se někde přebalit a najíst opravdu nevhodná. Na základě informací od Vás jsme měli pro naše batole jen malou svačinku v originálním balení, protože byly leteckým přepravcem určeny limity. Bylo štěstí, že se po tak dlouhé cestě autobusem nedělalo našemu batoleti špatně a nemuseli jsme zastavovat každých 15 minut celý autobus. Kdybychom tušili dostatečně včas, že bude přílet do Heraklionu a hlavně, že cesta bude trvat autobusem tak dlouho, tento zájezd bychom u Vás nezakoupili. Letenky nejsou levnou záležitostí a když si jí někdo pořídí, předpokládá, že si tím ušetří dlouhou cestu jinými méně pohodlnými dopravními prostředky. To se v tomto případě rozhodně nestalo. Druhý den po příletu jsme si stěžovali p.N., delegátu, který nás měl na starosti a ten nám sdělil, že on v tomto nemůže nic udělat, že se máme obrátit přímo na cestovní kancelář nebo cestovní agenturu.
Žádáme Vás o slevu 200 EUR na osobu. Výši požadované kompenzace odvozujeme z Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č.261/2004 článku 7, odstavce 1, písmena b) a odstavce 2. Naše situace je v podstatě stejná, jako kdybychom byli přesměrováni na jiné letiště. (Uvedli jsme číslo účtu a datum, do kdy ji mají poukázat na náš účet.)
Reakce cestovní kanceláře INEX z Plzně byla:
Velice nás mrzí, že zájezd s naší cestovní kanceláří neproběhl plně podle Vašich představ. Vždy se snažíme, aby byl klient maximálně spokojený a i naše zájezdy jsou činěny s tímto předsevzetím. Ohledně letu do Heraklionu bylo tak učiněno z důvodu optimalizace letu s návazností na plynulost transferu. Při letu do Chanie nebyl zaručen okamžitý transfer. Partner nás informoval. Jsme si vědomi, že vzdálenost mezi ubytováním a letištěm v Heraklionu oproti letiští v Channii je delší, ale nechtěli jsme, abyste zbytečně čekali na letišti v Chanii. Na základě uvedených skutečností si nemyslíme, že by došlo k nějakému závažnému pochybení z naší strany. Celá záležitost nás samozřejmě mrzí a ještě jednou se velice omlouváme, že jste nebyli spokojeni na zájezdu pořádaném naší kanceláří. Přijměte dodatečnou slevu na zájezd v hodnotě 750 Kč/osoba. Dovolte, abychom Vás přesvědčili o kvalitě našich služeb a nabídli Vám slevu 700 Kč/osoba na některý z našich zájezdů a případně i konzultaci při výběru Vašeho příštího zájezdu a věříme, že tato situace vážněji nenaruší vzájemné vztahy.
Na základě tohoto vyjádření jsme zaslali cestovní kanceláři nesouhlas s navrhovanou slevou a výzvu k zaplacení původní slevy:
Děkujeme za Vaše vyjádření k reklamaci.
Podle shora uvedených sjednaných cestovních smluv měl být let uskutečněn do Chanie včetně zajištění návazného transferu z letiště. Informaci o odletu a příletu na jiné letiště jste neodeslali dle podmínek. Kdyby nám byly tyto podmínky dovolené známy předem, nerozhodli bychom se zakoupit tento zájezd.
Věříme, že Vaše cestovní kancelář se postaví k této reklamaci zodpovědně a tím se postará o spokojenost nejen svých klientů, ale i o svou dobrou pověst a nebude nutné přistupovat k dalším právním krokům v této věci. Vámi navrhovanou kompenzaci nepovažujeme za adekvátní co se týče výše a vázanosti na další objednávku. Trváme na našem nároku uplatnit u Vás požadovanou slevu 200 EUR na osobu. Výši požadované kompenzace odvozujeme z Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č.261/2004 článku 7, odstavce 1, písmena b) a odstavce 2. Naše situace je v podstatě stejná, jako kdybychom byli přesměrováni na jiné letiště.
Výše uvedenou částku za 2 osoby prosíme bezodkladně uhraďte na účet č. a za další 2 osoby na účet č. nejpozději ve lhůtě 30 kalendářních dnů.

Produkt

cestovní smlouva rezervačních čísel 717089 (Klára, Karel a Valentýna Burešovi) a 717093 (pro zákazníky X a Y) uzavřených dne 28.02.2014 na cestovní služby spojené se zájezdem do Řecka - ostrov Kréta, Agia Marina, Alexandros Apartments***+ v době trvání od 08.-22.06.2014 a 08.-15.06.2014.

Požadované řešení

Vámi navrhovanou kompenzaci nepovažujeme za adekvátní co se týče výše a vázanosti na další objednávku. Trváme na našem nároku uplatnit u Vás požadovanou slevu 200 EUR na osobu. Výši požadované kompenzace odvozujeme z Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č.261/2004 článku 7, odstavce 1, písmena b) a odstavce 2. Naše situace je v podstatě stejná, jako kdybychom byli přesměrováni na jiné letiště.
Výše uvedenou částku za 2 osoby prosíme bezodkladně uhraďte na účet č.a za další 2 osoby na účet č. nejpozději ve lhůtě 30 kalendářních dnů. (Celkem jsme na zájezdě byly 4 dospělé osoby)
Po tomto odeslaném e-mailu již nedorazila žádná odpověď. Odeslala jsem jej po měsíci znova na stejnou adresu p.N. a plus na další asi 2 adresy (mají pobočky i v Praze a jiných městech). Bez reakce.

---

Tweet

---