Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#51957Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 18 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.08.2021, před 3 lety

Taťána Novotná

Znění stížnosti

Dnes jsem se dostavila na pobočku ve Zlíně k předání mobilního telefonu, zakoupeného v Alze, k reklamaci. Syn provedl registraci reklamace a já, jakožto zákonný zástupce jsem přivezla reklamovaný telefon. Technik M. J. (jméno je uvedeno na výdejce reklamace) telefon vzal do ruky a vzápětí mi jej vrátil s tím, že na mobilu je viditelná prasklina a z toho důvodu mi mobil k reklamaci nepřevezme. Odkázal mě na opravnu. Vysvětlila jsem mu, že mobil není funkční a tato vada tudíž nemusí souviset s prasklinou. Technik trval na svém a tvrdil mi, že poškozené zboží se k reklamaci nikdy nepřebírá. Vytočila jsem zákaznickou linku D-testu a popsala jsem slečně na lince, co se mi stalo. Technik na to pohotově zaregistroval reklamaci a do pěti minut mně došla SMS s tím, že mobil byl přijat k reklamaci a reklamace se zamítá z důvodu mechanického poškození s výzvou, že se mám dostavit k převzetí reklamovaného zboží. Já jsem přitom měla po celou dobu mobil v kabelce, protože tento technik ODMÍTL převzít reklamovaný mobil. Žádala jsem jej o vysvětlení a upozornila ho, že zřejmě porušil ustanovení občanského zákoníku a mohl se dopustit přestupku podle zákona na ochranu spotřebitele tím, že mi odmítl převzít zboží k reklamaci a následně fiktivně zaregistroval převzetí mobilu a provedl jakési falešné pětiminutové reklamační řízení s negativním výsledkem. Na to mi řekl, že on zákony zná. Když jsem ho znovu upozornila, že se obrátím se stížností na ČOI, odpověděl s jízlivým úsměvem, že to klidně můžu. Když jsem se ho zeptala na jeho jméno, dělal že požadavek přeslechl. Firemní kartičku na košili měl spadlou až na břicho, tudíž nešlo zjistit, s kým jednám. Na požádání mně vytiskl výdejku reklamace. Stěžuji si na nevhodné arogantní chování technika a na nestandardní postup, který odporuje ustanovení občanského zákoníku. Mám za to, že byly porušeny práva spotřebitele.

Produkt

mobil telefon Samsung Galaxy A40 Dual SIM černá, produkt SAMO0171b1

Požadované řešení

Požaduji vrácení částky 6 499Kč za nefunkční mobil. Děkuji za kladné vyřízení.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.8.2021 10:13, před 3 lety

O přijetí výrobku k reklamaci rozhoduje pracovník ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Vyřízení reklamace, jak je uvedeno výše, má proběhnout zásadně do 30 dnů od jejího uplatnění. Ustanovení § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, rozvádí i další povinnosti prodávajícího v souvislosti s reklamačním procesem. Nepřijetí věci do reklamačního procesu bez právně relevantního důvodu je správním přestupkem [§ 24 odst. 7 písm. v) zákona o ochraně spotřebitele], za nějž lze uložit pokutu až 3 mil. Kč [§ 24 odst. 14 písm. c) zákona o ochraně spotřebitele].

Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Nesplnění této povinnosti je správním deliktem a může být sankcionováno ze strany České obchodní inspekce, které spotřebitel může dát podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.