| Počet nahlášených stížností: | 3 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dobrý den, od dětí jsem dostala poukázku na nákup zboží v tomto obchodu. Platnost poukázky byla do 30.12.2020. V lednu 2021 jsem si dopisovala s panem Kupcem / Předmět: Oxalisdessous.cz viz.
Dobrý den,
vzhledem k situaci ohledně onemocnění Covid se platnost poukazů posouvá. Až se otevřou naše prodejny, tak jednu z nich navštivte a poukazy budete moci uplatnit.
S přáním hezkého dne,
Martin Kupec
Oxalis dessous spol. s r.o.
Pod Krocínkou 1/303
190 00 Praha 9
Domnívala jsem se, že to platí a dne 4.8. 2021 jsem se vrátila do Prahy a chtěla jsem si něco koupit ale poukázky mi již neuznal. Nechápu to je mi 65 a nechtěla jsem chodit do krámu, abych nedostala Covid. Snažila jsem se to řešit popisem situace, ale opět negativně.
Prosím o pomoc, nebo kam se mám obrátit. Jeho odpověď je negativní, přesto, že jsem mu jako účetní říkala že je to jen záloha a zboží nevydal a tak je to neoprávněné.
Moc děkuji.
Zdravím Ivana Krugová
Poukázky v hodnotě 3000,- Kč
Možnost tyto poukázky uplatnit, nebo vrátit peníze.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatňování poukazů, které nahrazují při uzavírání/plnění smlouvy peněžní prostředky, se řídí smluvními podmínkami konkrétní společnosti. Tyto podmínky však nesmí být v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, zejména sdělení obsahu těchto podmínek musí být vůči spotřebitelce činěno jasně a srozumitelně (§ 1811 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
Pokud spotřebitelce nebyla sdělena srozumitelně a jasně sdělena doba v níž má být voucher uplatněn, pak podle nás nestačí, pokud je tato doba upravena pouze v obchodních podmínkách či v jiném obdobném dokumentu, který nebyl při pořízení voucheru součástí smlouvy samotné (tj. součástí listiny, na níž se připojuje podpis; v on-line prostředí součástí přímo registračního formuláře).
Obchodní podmínky ve spotřebitelských smlouvách mají sloužit především k tomu, aby nebylo nezbytné do každé smlouvy přepisovat ujednání technického a vysvětlujícího charakteru, a naopak nesmějí sloužit k tomu, aby do nich v často nepřehledné, složitě formulované a malým písmem psané formě skryl dodavatel ujednání, která jsou pro spotřebitele nevýhodná a o kterých předpokládá, že pozornosti spotřebitele nejspíše uniknou (nález Ústavního soudu ČR, sp. zn. I. ÚS 3512/11, ze dne 11. 11. 2013).
Z tohoto důvodu máme za to, že uplatnění voucheru by společnost měla spotřebitelce umožnit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66496 stížností |
| Za měsíc | 365 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
