| Počet nahlášených stížností: | 57 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Přes agenturu Harmonie s.r.o. jsem si zaplatila zájezd na Krétu. rezervační číslo 211422. do hotelu Amounda Bay **** all inclusive. Služby, které nebyly poskytnuty, byŤ je agentura Harmonie s.r.o.potažmo vaše CK nabídla:
1. široká pláž
2. beach bar
3. varná konvice a mini bar na pokoji
4. lehátka na pláži v ceně
Místo hotelu Amounda bay jsem dojeli do hotelu Alexander House, kde :
1. pláž městská široká 2m¨ nebo hluboká nevím, prostě na lehátko
2. lehátka na pláži měly být v ceně zájezdu, set jsme si museli platit 20 Euro za den
3. žádný beach bar se nekonal
4. žádná varná konvice ani mini bar na pokoji
5. nefungovala klimatizace na pokoji
6. nefungovala sprcha (po domluvě na repcepci opraveno) klima opravena nebyla
7. několik hodin nešel elektrický proud a voda pouze v hotelu, vedle v restauraci vše fungovalo
8. některé pokoje s krysami
9. výhled na rozestavěné budovy
10. Delegátka nebyla schopna nám zajistit auto, i když při své jediné návštěvě říkala, že to není problém, naopak službu nybízela.
Chci znát odpověď na tyto otázky : 1. Proč nám nebylo sděleno před odjezdem, že CK Pantour zkrachovala 2. Proč nám nebylo sděleno před odjezdem, že jedeme do jiného hotelu 3. Proč byla cena z roku 2020 zvýšena o 500,- Kč. Celý rok jste zadržovali naše zálohy a po roce byla cena zvýšena. Proč?
Požaduji kompenzaci minimálně 5.000,- Kč.
Dále lze také řešit situaci soudní cestou, neboť byla z vaší strany způsobena psychická újma. Ta je momentálně nevyčíslitelná.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitelku ujistil nebo které spotřebitelka vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekávala, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitelka určila, může si spotřebitelka zjednat nápravu sama a pořadatel jí nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkla-li je spotřebitelka bez zbytečného odkladu a určila-li přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitelka dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkla-li spotřebitelka vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu jí vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitelka také požadovat náhradu škody na majetku a také náhradu újmy za narušení dovolené. Pořadatel odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66497 stížností |
| Za měsíc | 366 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
