#52041Změna služby a tarifu bez mého souhlasu

Znění stížnosti

Dobrý den,

léta jsem využíval služeb O2 jak mobilních tak pevných služeb. O2 se sice nechová tak přátelsky ale byl sem loajálním zákazníkem.
Na počátku roku 2021 došlo ke změně plateb za moje služby o kterých sem nebyl náležitě informován a bez mého vědomí došlo ke změnám které znamenali nejen kvalitnější službu, ale také dražší tarif.
Než jsem zaregistroval tuto zkutečnost došlo k rozdílu v platbách za služby a hraze nou částkou z mého účtu za což jsem byl sankcionován.
Moje otázky:
1. Může společnost bez mého odsouhlasení změnit služby (rychlost internetu z 50Mbit na 100Mbit a zridit O2TV)?
2. Pokud tvrdí že zanikla moje využívané služba proč nevyužili obdobnou a došlo k navýšení rychlosti internetu a zřízení další služby v podobě O2-TV?
3. proč po mne žádají dvojí ověřování a potvrzování doklady či potvrzovacím kodem když chci snížit ruchlost internetu na původní rychlost před jejich zásahem když naopak nic nepotřebovali?
4. Služby zvednout mohou ale na ukončení či nápravu jsem vždy nucen čekat celý měsíc (výpovědní lhůta služeb)?

Jsem dlouhodobě v zahraničí a vzhledem k jednání O2 na zákaznické lince kdy se tváří že viníkem celé situace jsem já když počátečním impulsem pro celou záležitost byla nežádaná změna mých tarifů a služeb se obracím na Vás jelikož přímo k O2 se mi nedaří tuto stížnost zaslat aby se mi k ní písemně vyjádřili.
Po návratu do ČR zvažuji podat proti samovolnému jednání O2 další právní kroky.
Z jedné strany si dělají co chtějí a mění tarif jak jim vyhovuje bez nutnosti ověření mým souhlasem. Na druhou stranu, pokud to chci vrátit zpět sem nucen nejen vydržet a platit nežádané další měsíc, ale najednou musím provádět i autorizaci přes písemně zaslané potvrzení ukončení smluvních vztahů.
Na stranu zdrazeni sluzem nic nevyzadovali a zdrazili, když chci zpět musím být proveren a cekat mesic?

S pozdravem Miloš Prkna

Požadované řešení

Rekl bych že mi postačí upřímná omluva ale vzhledem k arogantnímu chování společnosti k loajálnímu zákazníkovi (kdy zmenu nahoru si udelaji jak se jim libi ale zmenu dolu musim vzdy potvrzovat) by jedinou omluvou bylo ponechani sluzeb po dobu peti let za simbolickou 1,-Kč aby se naucili ze si nemohou s tarifi delat co chteji, a pokud chteji zdrazit, meli by se nejdriv zeptat a nechat zakaznika zvolit v jakych sluzbach hodla pokracovat ne jen tim, ze pokud se neozve tak ze souhlasi.