#5207Nedostatečná oprava a oficiálně neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Je-li reklamace uplatněna do 6 měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Důkaz opaku by měl provést prodávající, pokud reklamaci zamítá. Na podporu svých argumentů může spotřebitel pořídit např. video záznam.

Je-li přehrán firmware a dojde tím k odstranění závady, mělo by se na takové jednání nahlížet jako na opravu. V některých případech je ale opodstatněné, aby došlo k jeho přehrání, aby závada vůbec mohla být posouzena. Spotřebitel má právo na úhradu nákladů v případě oprávněné reklamace.

Reakce spotřebitele

Marek Šulc

Dobrý den,

stejně jako v e-mailech, tak i zde se vůbec nevyjadřujete k již několikrát popsanému problému, proč byl vlastně tablet reklamován. Vaše testování je zjevně zcela nedostatečné a ačkoli provádíte "opravy" tabletu, tak je tedy řešíte jako bezplatné servisní. Můžete mi prosím předat materiál, kde jsem se vyjádřil, že chci tablet opravit v rámci servisu a bezplatně? Uplatňuji reklamaci a to bylo jasně řečeno a máte to i Vy ve svých záznamech. Máte to napsané i nezávislou stranou, která potvrdila mé domněnky v nestandardní/nezákonné chování z Vaší strany.

Reklamace tedy měli být uznány vzhledem k tomu, že jste zařízení opravili. To že jste nevyřešili všechny problémy je další věc, kterou jste neřešili správně. tablet jsem Vám zaslal již 2x a pokaždé jste semnou neoprávněně vymetli podlahu. Chci záruku, že pokud Vám znovu tablet zašlu tak bude provedena náležitá oprava a náprava všech předchozích skutečností, ve kterých jste pochybili. Zasílal jsem i videozáznam přímo vedoucímu reklamačního oddělení Milanu Brettlovi, který se na něj nejspíše ani nepodíval, neboť mi již poněkolikáté řekl, že jste vše udělali správně a mám si sehnat znalecký posudek. Tomu říkáte "kvalita péče o zákazníky"?

Předem děkuji za kladnou odpověď a náležité řešení tohoto problému,

Marek Šulc

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Doporučujeme zboží zaslat k posouzení společnosti, která není oprávněna odstraňovat vadu, pokud reklamaci zamítá. Je-li nutné přehrát software z důvodu, aby mohlo vůbec dojít k odbornému posouzení závady, mělo by to z reklamačního protokolu vyplývat. Z reklamačního protokolu totiž musí vyplývat, zda byla reklamace zamítnuta, příp. jakým způsobem byla vada odstraněna. Zamítá-li se reklamace, musí reklamační protokol obsahovat písemné odůvodnění. V případě sporu se pak dle protokolu o vyřízení reklamace určí, zda se jednalo a zamítnutou či uznanou reklamaci. Zamítá-li prodávající reklamaci, která byla uplatněna v prvních šesti měsících od převzetí zboží, měl by vyvrátit domněnku stanovenou v § 2161 občanského zákoníku. Za důkaz opaku nelze považovat obecné tvrzení. Ale tvrzení by mělo být doloženo způsobilým důkazem. V opačném případě se má stále za to, vada je na zboží.

Reakce spotřebitele

Marek Šulc

Dobrý den,

již včera v ranních hodinách jsem odeslal tablet na již třetí reklamaci přímo k rukám vedoucího reklamačního oddělení. Dnes byl balík společností CZC.cz přijat. Na základě dalších skutečností bude spor řešen.

S pozdravem a přáním příjemných vánočních svátků,

Marek Šulc

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost uzavíráme z důvodu dlouhodobé nereakce společnosti.