| Počet nahlášených stížností: | 129 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
42%
58%
Nahlásil jsem škodu na svém vozidle, kdy z jedoucího vozidla na mé vozidlo dopadl velký kámen. Ten mi poškodil kapotu. Vše jsem zdokumentoval, nechal si vyfotit vozidlo mobilním technikem, který mi řekl ať co nejdříve si nechám vystavit fakturu a tu zašlu. Tak jsem si nechal auto opravit, dodal jsem i video s nehodou, dokonce jsem i video zpomalil aby kámen byl patrnější, na fotografii i zaškrtnul kámen aby byl vidět. Bylo mi to zamítnuté a po stížnosti jsem dostal informaci, že kámen nevidí a že na fotografii je jen šmouha. Likvidátor si vždy ještě dával na čas a vždy poslal informace v nejzazším termínu a to například přesně na minutu.
3SF6825 audi a4
Vyplacení škodné částky, po 2 měsících telefonátů, emailů, přeformátování videí atd.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nesouhlasí-li spotřebitel s postupem pojišťovny, má možnost podat proti tomuto postupu stížnost. Stížnosti se doručují na adresu pojistitele Česká pojišťovna a.s., P. O. BOX 305, 659 05 Brno a vyřizují se písemnou formou, pokud se strany nedohodnou jinak. Nereaguje-li pojišťovna na stížnost nebo ji zamítne, může se spotřebitel obrátit i na Českou národní banku, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, která je orgánem dohledu nad pojišťovnictvím.
Obecně je k mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) u pojištění příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.
Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.
Vážený pane Nováku,
dovolte, abychom reagovali na Váš podnět.
Rádi bychom Vás ujistili, že nemáme zájem odpírat poškozeným jejich nároky. Zákon č. 168/1999 Sb. umožňuje všem subjektům, které mají za to, že byly poškozeny provozem jiného vozidla, uplatnit tento nárok, který musí být také prokázán.
Celou záležitost jsme opakovaně prošetřovali na základě Vašeho odvolání. Důvody našeho rozhodnutí jsme Vám již podrobně sdělili v předchozích vyjádřeních.
V současné době jsme neshledali žádné nové skutečnosti, které by mohly vést ke změně našeho stanoviska.
S pozdravem
Kancelář ombudsmana
Generali Česká pojišťovna a.s.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Společnost stále odpírá skutečnost ohledně škody na voze. Snažil jsem se s pánem sejit nebo video znovu ukázat, ale bylo mi sděleno, že se za žádných okolností se mnou dál nebudou bavit. Chtěl jsem poslat ještě zpomalenější video, též bylo odmítnuto. Pojištovna se dále případem nebude zabývat. Na videu je zřetelné jak kámen odléta, jak jsem zmínil poslal i fotografie. Bohužel nemám jak jinak dokázat, že na videu je kámen když pojišťťovna bude pro jistotu dělat slepou a kámen nazývat šmouhou na videu. Je to pro ně nejlepší řešení, nic nevidím. Snažím se momentálně tedy řešit jak se s nimi sejít, ale pravděpodobně to dopadne žalobou a soudem se společností.
Vyjádření dTestu
Jak uvádí i sám spotřebitel, je-li na jeho straně takový důkazní materiál, který je nezpochybnitelný, může se obrátit na advokáta (viz např. databáze dostupná na www.dtest.cz/advokati) a s jeho pomocí se domáhat nároku soudní cestou.
S ohledem na všechna výše uvedená vyjádření stížnost uzavíráme bez dosažení dohody.
| Celkem | 66497 stížností |
| Za měsíc | 366 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
