#52085Odepření přístupu na palubu letadla

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Odepření nástupu na palubu upravuje čl. 4 Nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004 (dále jen "Nařízení"). Dle tohoto ustanovení platí, že v případě, kdy provozující letecký dopravce důvodně očekává, že dojde k odepření nástupu na palubu, vyzve nejprve dobrovolníky k odstoupení od jejich rezervací za náhradu podle podmínek dohodnutých mezi dotčenými cestujícími a provozujícím leteckým dopravcem. Jestliže se nepřihlásí dostatečný počet dobrovolníků k tomu, aby zbývající cestující s rezervacemi mohli nastoupit let, může provozující letecký dopravce odepřít cestujícím nástup na palubu proti jejich vůli. Jestliže je nástup na palubu odepřen cestujícím proti jejich vůli, provozující letecký dopravce je neprodleně odškodní v souladu s čl. 7. Dále je povinen jim poskytnout pomoc v souladu s čl. 8 a 9.

Dle čl. 7 platí, že je-li na tento článek v jiném ustanovení Nařízení odkázáno (což je tento případ, neboť je na tento čl. odkázáno v čl. 4), obdrží cestující náhradu ve výši:

a) 250 EUR u všech letů o délce nejvýše 1500 kilometrů;
b) 400 EUR u všech letů ve Společenství delších než 1500 kilometrů a u všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů;
c) 600 EUR u všech letů nespadajících pod písmeno a) nebo b).

Dle čl. 12 Nařízení platí, že se tento přímo použitelný předpis EU použije, aniž jsou dotčena práva cestujících požadovat další náhrady. Náhrady poskytnuté podle tohoto nařízení mohou být od dalších náhrad odečteny. To znamená, že byla-li např. cena letenky 100 EUR, a dopravce poskytne náhradu 250 EUR [podle čl. 7 písm. a) Nařízení], zbylých 150 EUR se započítá např. na náhrady škody, kterou cestující utrpěl v souvislosti s "propadlým" ubytováním. Byla-li cena ubytování např. 500 EUR, má cestující nárok dodatečně žádat po spolčenosti úhradu 350 EUR, neboť tyto výdaje již nejsou z částky zbylých 150 EUR kryty.

Jak plyne z výše uvedeného, cestující má nárok na uplatnění náhrady škody, která může spočívat např. v nezrealizované, již zaplacené dovolené. Společnost Ryanair DAC je společností zřízenou dle irského práva, nicméně se při nabízení služeb zaměřuje na české spotřebitele (webové stránky v českém jazyce, možnost platby v tuzemské měně). Rozhodným právem pro smlouvu se spotřebitelem tak bude právo české. Jednalo by se tak o nárok vyplývající z porušení smluvní povinnosti dle § 2913 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Irsku), doporučujeme spotřebitelce, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.