#5211Neposkytnutí zálohového plnění

Znění stížnosti

Dobrý den,
chtěla bych požádat o vysvětlení řešní mé současné situaci. Dne 28.9.2014 došlo ke vloupání do mé nemovitosti a zničení většiny movitých věcí nutných k existenci. Téhož dne vše bylo ohlášeno na PČR a pojišťovnu Kooperativa. Zhruba týden poté mi volal likvidátor ing.Jakub Štros a sám mě informoval o možnosti vyplacení částečného plnění, abych si mohla pořídit alespoň základní vybavení. Tato nabídka byla podmíněna návštěvou a posudkem technika, která proběhla cca do týdne a technik vyplacení zálohy doporučil. Postupně jsem dodala všechny požadované podklady otřebné k přiznání plnění šk.události (protokol PČR, výslechy, seznam poškozených věcí, fotodokumentaci, cenové kalkulace firem, které budou provádět opravy).
Bohužel, od té doby bylo velice komplikované se s likvidátorem zkontaktovat,to se podařilo až po urgenci přes zákaznickou linku a od té doby dostávám informaci o tom, že výše pojistného bude moci být vyplacena až po dodání usnesení PĆR. O vyplacení zálohy se od té doby vůbec nikdo nevyjadřuje. Bohužel PČR dokončí veškerá šetření nejdříve v polovině ledna 2015.
Tímto laxním přístupem jsem postavena do situace naprostého sociálního zoufalce,protože jsem zůstala zcela beze všech základních prostředků potřebných k běžnému životu - bez pračky, vysavače, možnosti ohřát či uvařit si jídlo, rozsvítit si v kuchyni, nemluvě o vysklených dveřích na terasu, kterými poněkud táhne. Voda je k dispozici pouze na jediném místě v domě a to ze sprchy ve sprchovém koutě, takže zde myji i nádobí.
Vařič, lednici, rychlovarnou konvici a starou lednici jsem si za úspory koupila v bazaru, ale na další věci nemám finance. Můžet mi poradit, jak mám žít v těchto podmínkách? Jak mám objednat nové zařízení - vanu, kuchyň, nové podlahové krytiny, když nemám ani korunu a všichni požadují zálohové plnění? Posílala jsem dvě předběžné faktury na služby - výměna oken a na elekro, instalaterské, malířské a podlahové práce a předpokládala jsem, že alespoň ty by bylo možné akceptovat. Bohužel, opět bez jakékoliv odezvy. Opravdu nevím, jak si představujete, že dokážu opravit vše bez prostředků a poslat až finální faktury k proplacení.
Nevím, jaké jsou postupy, nemám s takovouto škodou žádné zkušenosti, ale předpokládala jsem, že alespoň základní prostředky k životu mi pojišťovna pomůže zabezpečit. Protože jsem nedostala žádné informace, požádala jsem o pomoc svou pojišťovací poradkyni, která posílala žádost o částečné předběžné plnění a ani té nikdo neodpověděl. Když jsem se za likvidátorem vypravila osobně, bylo mi řečeno, že to není možné.
Vzhledem k tomu, že veškeré práce a nové věci maji cca 3-5týdnů dodací dobu, dostanu se k začátku rekonstrukci nejdříve v březnu 2015 - tedy za půl roku od nahlášení škody.
Takové jednání mi nepřipadá zrovna korektní a proto bych ocenila změnu Vašeho přístupu nebo kontakt na někoho, kdo se této události chce a bude věnovat.

Požadované řešení

potřebovala bych co nejdříve vyplatit slíbené částečné zálohové plnění, abych mohla začít s opravami