#5216Odmítnutí vrácení peněz za vyreklamované zboží

Znění stížnosti

Vážené dámy,
vážení pánové,

obracím se na Vás s následující záležitostí. V prosinci 2012 jsem zakoupila v Elektru Spáčil na pobočce Brno - Vinohrady netbook Asus Eee Pc. Od té doby jsem jej byla nucena již 3 x reklamovat kvůli stejné závadě, která se na něm vždy znovu vyskytla.
Po první reklamaci mi bylo zařízení vráceno s tím, že se na něm závada neprojevila, přesto servisní technik Asus vyměnil harddisk u zařízení.
Otázka, proč tedy dělali tak závažnou úpravu, jako výměnu harddisku, když se u zařízení závada neprojevila, zůstala nezodpovězena.
Závada se zanedlouho projevila znova a zařízení jsem opět vrátila k reklamaci.
Po druhé reklamaci stálo ve zprávě, že se závada projevila a tentokrát pro změnu přeinstaloval technik Asus systém Windows plus nějaké další úpravy.
Sotva jsem zařízení donesla domů, vyskytla se opět ta stejná závada jako v předchozích dvou případech, takže jsem zařízení obratem vezla zpět na reklamaci.
Po třetí reklamaci stálo ve zprávě, že se závada projevila, a že tentokrát mělo zařízení defektní paměť RAM, která byla vyměněna, také provedli výměnu základní desky a reinstalaci systému.
Rovněž jsem vznesla požadavek na vrácení peněz, u zařízení se 3x projevila stejná závada a ve všech případech na něm byla provedena oprava.
Reklamační oddělení dle vyjádření pracovníka Elektra Spáčila smetlo mou žádost ze stolu na základě první zprávy, ve které se píše, že se závada neprojevila, ačkoliv kvůli jejímu neprojevení pak technik Asus provedl natolik závažný úkon, že vyměnil celý harddisk.
Když jsem zařízení přinesla po třetí reklamaci domů, ještě tentýž den začal počítač kompletně kolabovat a vypínat se.
Nyní je u soudního znalce na posouzení situace, neboť zásadně nesouhlasím s postupem techniků Asus ani s postupem Elektra Spáčil, kteří na základě zpráv od techniků odmítli uznat mou reklamaci a nárok na vrácení peněz.
Byla bych Vám velmi vděčná za pomoc v řešení vzniklé situace, neboť jsem toho názoru, že můj požadavek na vrácení peněz za toto zařízení byl
oprávněný.
Přesně znění všech zpráv mohu doložit.
Děkuji Vám, s pozdravem Veronika Švestková

Produkt

Netbook Asus Eee PC

Požadované řešení

Vrácení peněz

---

Tweet

---