#52230Nákup přes internet - odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Znění stížnosti

Dobrý den,
obracím se na Vás s žádostí o pomoc.
Dne 11.8.2021 jsem si od výše uvedené společnosti přes e-shop objednávala výše zmíněný produkt, ke kterému byly dva dárky. Zboží jsem obdržela přes DPD zabalené v bubllinkové folii, následně zabaleno v černé folii, opatřené štítkem z DPD. Zboží jsem rozbalila a obaly si ponechala. Pouze jsem otevřela krabici od grafické karty, kde uvnitř byla ještě v ochranném sáčku - zalepeném. Kartu jsem z obalu nevyjímala, protože jsem chtěla předejít případným potížím při vrácení zboží. Tedy nebyla vyjmuta ani použita. Bohužel základová deska, která měla dorazit nebyla nakonec s kartou kompatibilní, po kontrole typu na webových stránkách a tak jsem byla nucena zboží vrátit do 14 dnů. Vyplnila jsem požadovaný formulář a odeslala jej na email uvedený na webu: reklamace@exasoft.cz. Celou emailovou konverzaci mám k dispozici. Hned následující den jsem ve večerních hodinách nafotila - že jsou obaly v pořádku, včetně grafické karty, která byla neotevřená v pytlíku - zalepený patrně ochranným štítkem. Nikdy z něj nebyla vyjmuta ani použita. Vše jsem zabalila do bublinkové folie, tak jak mi byla zásilka doručena a vše ještě pojistila min. další vrstvou, dvěma. Důkladně zabalila zpět i do černé folie a následně ještě jednu použila. (Na fotkách je vidět i páska exasoft etc.) Vše jsem nafotila těsně před zabalením. Přepravce jsem zvolila stejného DPD - balík S, s nálepkou křehké a neklopit. Pro jistotu. Přepravce se ještě zeptal, jak jej má přepravovat atd. Přišel mi dnes, tj.19.8.2021 email se záznamem o přijetí zboží do reklamace... s popisem: Popis závady:
Příslušenství:
všechny 3 kusy mají zdeformovaný a poškozený obal, grafická karta rozbalena, stržena nálepka z krabice, škrábance v DP portu a na sběrnici
Nevěřícně jsem hleděla na to, co je tam uvedeno a nevěřila vlastním očím.
Snaží se na mě spáchat podvod! Prosím o pomoc. Odepsala jsem, že je to naprostý nesmysl, že karta nikdy nebyla vyjmuta z obalu a že vše bylo řádně zabaleno. Kontaktovala jsem dopravce telefonicky a řekl mi, že neevidují žádnou stížnost či pochybení - doručení poškozené zásilky. Požádala jsem je o vyjádření na můj email. Prozatím nic nepřišlo. Vše mi přijde jako podvod na zákazníka ze strany Exasoftu, kdy se mě snaží připravit o mé peníze, díky údajnému poškození atd. Mohu ještě doložit komunikaci, případně nějaké fotografie.
Předem děkuji za Váš čas. Jsem z této situace naprosto zoufalá.

Produkt

ASUS PH-GTX1650-O4GD6 , cena 6199Kč

Požadované řešení

Požaduji vrátit své peníze.

---

Tweet

---