| Počet nahlášených stížností: | 789 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 9 |
69%
31%
Namarkování cigaret Camel Modré v hodnotě 122 Kč v Lidlu Kladno ulice Dukel. hrdinů, přičemž jsem celoživotní nekuřák a cigarety jsem vskutku nezakoupil. Bohužel jsem "chybu" na účtence zjistil až při kontrole doma, nicméně pochybuji, že jde o pouhé nedopatření vzhledem k tomu, že nešlo o chybné namarkování ceny, ale o přidání položky k nákupu, kterou jsem na nákupní pás nepoložil a z povahy věci ani nemohl, neboť cigarety lze zakoupit pouze na vyžádání od pokladní.
Camel Modré - neoprávněně namarkované
Vrácení peněz - dané zboží jsem nezakoupil (soudím, že může být příp. viděno na kamerovém záznamu, že při mém nákupu prodavačka nesahala do přihrádky s cigaretami nad sebou).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel by měl v případě prokázaného zjištění nesprávného vyúčtování zboží na pokladně nárok na vrácení bezdůvodného obohacení ze strany podnikatele. V takovém případě je nutné k prokázání nesprávného vyúčtování využít např. svědeckou výpověď nebo kamerový záznam.
Dozor v oblasti správného účtování nákupu provádí Česká obchodní inspekce. V případě opakovaného nesprávného účtování zboží by mohl spotřebitel zvážit podání podnětu správnímu orgánu, který může za zjištěný přestupek uložit podnikateli pokutu.
Dobrý den, paní Kolačkovská, mrzí nás, bylo-li Vám naúčtováno zboží, které jste nezakoupila. Jistě se však nejednalo o úmysl a toto tvrzení zcela odmítáme. Některé výrobky jsou zadávány během markování pod kódy manuálně a mohlo tudíž dojít k omylu, neboť i prodavači jsou jen lidé. O to více by však kolegové měli být obezřetnější. Z těchto důvodů proto doporučujeme účtenku kontrolovat bezprostředně po nákupu přímo v prodejně na vyhrazeném místě za pokladnami, či parkovišti, byť chápeme, že to může být občas velmi náročné, aby se situace mohla ihned řešit. My zde bohužel nemáme možnost sjednat nápravu, proto Vám doporučujeme dostavit se znovu do dané prodejny spolu s účtenkou, kde Vám následně budou vráceny peníze. Za vzniklé komplikace se Vám omlouváme. S pozdravem Lidl Česká republika v.o.s.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
