#52289Neobjednaná služba u TV a u navýšení mob. dat

Znění stížnosti

Dobrý den,
vážení, to co se děje v poslední době u mé služby od o2 je přímo trestu hodné!!!! V měsíci červnu mě volala nějaká paní od o2 že prý je opravdu zajímavá akce a že by byla velká škoda jí nevyužít, jednalo se o navýšení m. dat ze 4Gb na 7Gb za cenu o 100kč méně než byla původní cena!! Moc se mi to nezdálo ale paní mě ujišťovala že je vše v naprostém pořádku. Jelikož jsem důchodce na PC koukám opravdu výjimečně, na můj email chodí koukat má dcera která mi dělá občasnou kontrolu. Proto jsem ani neviděl nějaké změny v mém tarifu, k mému velkému překvapení bylo když mi přišlo vyúčtování kde místo abych viděl v celkovém vyúčtování snížení částky, byla tato částka navýšena ještě asi o cca 300kč!!!! Hned jsem tel. kontaktoval pracovníka o2 a informoval ho o daném problému, bylo mi přislíbeno že v následujícím fakturačním období mi rozdíl bude vrácen, bohužel se tak do dnešního dne nestalo! A teď k dalšímu problému, na začátku měsíce jsem si musel pořídit nový modem, údajně proto že můj stávající je zastaralý," na doporučení zaměstnance o2" bylo mi zároveň nabídnuto jestli nechci o2 TV zlatá, odpověděl jsem dost jasně že "NECHCI" Při instalaci modemu nastal nějaký technický problém který jsem zase řešil se zaměstnancem od o2, tento zaměstnanec předal celou záležitost údajně nějaké technické podpoře, po nějaké chvíli mě kontaktovala paní která se mi představila jako Iva H. a která se mnou daný problém vyřešila, poté mi oznámila abych se nelekl že musí nastavit službu o2 TV zlatá aby údajně modem lépe komunikoval ze seto boxem že prý to je jen nějaká administrativní záležitost a tato služba mi nebude účtována !!! K mému dalšímu velkému překvapení bylo když mi přišlo 22.8 vyúčtování, samozřejmě mi bylo účtováno o2TV zlatá!!!! Nemohu se s tím nějak srovnat, jak je možné že tito lidé tak precizně dokážou zákazníkovi takhle lhát!! Jak jsem se už zmínil jsem důchodce a tarif který jsem měl nastaven je pro mne už tak opravdu drahý, proto každá koruna navíc je pro mne vážná záležitost! Jsem u o2 zákazníkem cca 25 let s velkou jistotou mohu napsat že jsem utratil u o2 statisíce, myslím si že si zasloužím jiné jednání a o2 by si mělo vážit věrný zákazníků !!!!! Děkuji za kladné a hlavně rychlé vyřízení!
s pozdravem Petr Štrobl

Požadované řešení

vrácení finančních rozdílů ve fakturách