| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
V květnu 2021 jsem sjednal službu Q2 TV Stříbrná. Aniž bych o to žádal, byla mi nastavena služba Zlatá za cenu stříbrné. Po dvou měsících mi je bez svolení účtována služba Zlatá. O2 se vymlouvá na jakousi nesrozumitelnou SMS a nutnost službu zrušit.
Navíc je naprosto nemožné službu vypovědět v reálném čase telefonicky, byť O2 zná všechny potřebné ověřovací informace. Posílá dopisy, které nepřijdou nebo je třeba chodit po pobočkách. Přístup na úrovni 19. století.
Chování O2 odpovídá klasickým "šmejdům".
O2 TV
Zrušit neoprávněnou fakturaci a ukončit službu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Okamžikem uzavření smlouvy vznikají pro obě strany povinnosti. Spotřebitel má povinnost hradit domluvenou částku, a podnikatel má povinnost poskytovat spotřebiteli domluvenou službu. Dle § 1901 občanského zákoníku si strany mohou podle své vůle ujednat změnu svých práv a povinností.
Existuje ovšem výjimka v případě, že se jedná o poskytování telekomunikačních služeb upravených v zákoně o elektronických komunikacích. Tato výjimka je upravena v § 63 odst. 6 tohoto zákona a říká, že podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující připojení k veřejné komunikační síti je povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň je podnikatel povinen informovat účastníka o uveřejnění.
Z toho vyplývá, že podnikatel může jednostranně změnit smlouvu o poskytování elektronických komunikací nebo zajišťující připojení k veřejné komunikační síti. V případě, kdy dojde ke změně v druhu nebo kvalitě poskytovaných služeb je podnikatel povinen informovat účastníka způsobem sjednaným ve smlouvě také o jeho právu ukončit bez sankcionování smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny smlouvě, v případě, že nové podmínky nebude spotřebitel akceptovat. Podnikatel je povinen sdělit výše zmíněné informace spotřebiteli způsobem, který si spotřebitel zvolil k vyúčtování.
V případě, že spotřebitel podnikatele nekontaktoval s vyjádřením nesouhlasu, platí, že se změnou smlouvy souhlasí.
Spotřebitel může zkusit vyúčtovaní reklamovat, a v případě, že společnost reklamaci vyúčtování zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunifkaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den,
je mi velice líto, že nás takto vnímáte.
Podle kontroly byla situace vyřešena v rámci reklamace, která nebyla oprávněná. V rámci vstřícného kroku Vám byl však rozdíl ceny navrácen. Ke zrušení služby došlo po uplynutí výpovědní lhůty.
S pozdravem
Lucie Zolichová
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66552 stížností |
| Za měsíc | 310 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
