| Počet nahlášených stížností: | 42 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den, v měsíci červenci, konkrétně 21.7. mě přišly zprávy z čísel 9030399, 90340099 a 90440099. Při pokusu tyto zprávy odstranit mě začaly automaticky chodit další z čísel 90303, 90440 a 90309 a dále sms z čísla +447529194334
Na vyúčtování za měsíc červenec je na mém čísle za nějaké služby - platební transakce vyúčtována částka 1287,-Kč, kterou jsem neuskutečnil. vše byl nějaký automat sms a nic jsem s tím nemohl dělat. Než jsem dal čísla do spamu, přišel jsem díky těmto mnou neuskutečněných platebních transakcí o částku 1287,-, která byla přičtena k mému pravidelnému měsíčnímu vyúčtování a tedy se cítím poškozen jako klient O2 Family. Prosím o sdělení, jak mám dále postupovat. Děkuji za odpověď.
měsíční vyúčtování 07/2021 O2 Family
odečtení neoprávněných platebních transakcí z měsíčního vyúčtování 07/2021 v částce,- 1287,-Kč
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
a) Poskytovatelem zpoplatněné služby je přímo O2 Family, s.r.o.:
Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitel by tedy měl i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení. Pokud ale spotřebitel požádá Český telekomunikační úřad o odklad této povinnosti, může úřad v odůvodněných případech rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek.
b) Poskytovatelem zpoplatněné služby není O2 Family, s.r.o.:
Velmi pravděpodobně je však v řešené věci společnost O2 Family, s.r.o. pouhým zprostředkovatelem platby, v takovém případě by měla stížnost spotřebitele směřovat přímo na poskytovatele služby.
Pokud poskytovatel služby požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.
Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/reklamace-sluzeb-hrazenych-pres-plat-mobilem.
Jelikož výše uvedené ze stížnosti zcela jistě neplyne, přeřazujeme stížnost na společnost s žádostí o upřesňující vysvětlení.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
