#52397Nedodání zaplaceného zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží prodávající nedodá v tomto termínu, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Pokud by spotřebiteli vznikla kvůli tomuto porušení smluvní povinnosti ze strany společnosti škoda, mohl by žádat po společnosti náhradu této škody. Musel by však prokázat, že mu škoda vznikla, a že důvodem vzniku škody bylo porušení smluvní povinnosti ze strany prodávajícího.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/

Vyjádření dTestu

Děkujeme společnosti za součinnost. Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele a žádáme ho o potvrzení výše uvedeného stanoviska společnosti a případné uzavření stížnosti.

Reakce spotřebitele

Jiří Koleček

S takovým postupem nesouhlasím, to se termín může posouvat do nekonečna.
Překvapuje mne, že si dodavatel představuje, že budu tiše čekat.
Byl jsem ochoten čekat přes 2 měsíce - do 31.8.2021, toto datum bylo v dřívější korespondenci dodavateli oznámeno emailem.
Navíc zboží bylo při vytvoření objednávky v kategorii skladem.
Jelikož k tomuto termínu nedošlo aní k dodání zboží ani k vrácení peněz,
chci odstoupit od objednávky a peníze vrátit.
Zboží si objednám u seriózního dodavatele.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost tedy znovu přeřazujeme na spotřebitele, aby nás mohl informovat o dalším postupu při řešení stížnosti.

Reakce spotřebitele

Jiří Koleček

Opět mlžení
Opakovaně jsem urgoval a požedoval dodání zboží NEBO vrácení peněz.
Po řadě planých slibů jsem dal písemně termín do 31.8.2021 - to bylo 5.8.2021.
Opět ujištění, že se zboží dodá co nejdříve.
Obojí mohu doložit z mailové komunikace.
Od 5.8.2021 žádná reakce ze strany OKAY - mrtvý brouk.
Věc se začala hýbat po řešení s dTestem.

Jdu na storno objednávky, jsem zklamán s postoji a přístupem OKAY.
Doufám, že se dočkám vrácení peněz, ztracený čas to ale nenahradí.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Jiří Koleček

Storno z mé strany proběhlo a dodavatel ho potvrdil.

Záležitost z mé strany budu považovat za uzavřenou, až uvidím vrácené peníze.
To se zatím nestalo a doufám, že se to nepotáhne stejně dlouho jako (ne)dodání zboží.

Dodavatel slíbil vrátit finance do 14-ti dnů, tak snad dodrží slovo.
Zatím případ rozhodně uzavírat nebudu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Jiří Koleček

Hodnocení:

Komentář: Děkuji dTestu za pomoc při vyřešení problému s OKAY / JENA-nábytek.

Vyjádření dTestu k uzavření případu

Děkujeme stranám za součinnost a smírné vyřešení sporu.