| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
V neděli odpoledne jsem se svou známou konverzoval pomocí SMS a v jedné chvíli bylo změněno pořadí zpráv tak jak za sebou šli na střídačku mezi mnou a jí. na dezinformování zprávy které mi přicházely to jsem odpovídal podle přirozené reakce a naše konverzace nakonec vyústila ve velikou hádku kde jsme si i hrubě nadávali momentálně je situace mezi mou známou a mluv taková že se spolu nebavíme takže z nevinného dopisování nakonec vzniklo to že jsme si vynadali nadal spolu nebavíme minimálně pět hodin tlak 148 na 100 způsobené dýchací potíže nervové vypětí a to vše jen kvůli chybě operátora O2.
29 srpna v 15: 47 ne esemeskou kontaktovala má známá z telefonního čísla společnosti O2 . Některé zprávy které odesílala za svého přístroje nepřišly vůbec i přesto že ona je má zobrazené jako odeslané a přijaté některé odeslané její zprávy z ní ho přístroje přišli 2x i přesto že je posílala jen jednou já dezorientovaný zprávami které mi psala jsem odpověděl čím samozřejmě došlo k tomu že jsme se neshodli a začali jsme si hrubě nadávat zkrátka a dobře situace je taková že se spolu nebavíme a to jen díky tomu že vaše společnost ne zaručila přesné informace které jsme si mezi sebou navzájem vyměňovali pokud se vám zdají některé slova zmatená které teď píšu je to proto že toto pořizují hlasové zadávání
Žádám vás o zavolání na mé číslo 702 23 22 47 a prošetření stížnosti při osobním telefonátu nahlásím údaje které jinak nebudu zde veřejně sdílet. Způsobilo to mezi námi opravdové problémy které jsou vaši chybou žádám vás o rychlou nápravu a nějaké odškodnění vaší společnosti váš zákazník Maršál
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebylo-li možné službu využít ve sjednané kvalitě, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat opravu vyúčtování, přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Stížnost je spíše technického charakteru, proto stížnost přeřazujeme přímo na O2 Czech Republic a.s. s žádostí o vysvětlení.
Hezký den, pane Maršále,
je mi líto, pokud jste se se svou známou rozhádal a došlo i na osobní urážky a nadále spolu nekomunikujete.
Tato platforma je určena pro písemnou komunikaci, chcete-li situaci řešit telefonicky, jsou Vám k dispozici kolegové na lince 800 02 02 02.
Z Vašeho popisu nelze blíže zjistit důvody, proč byly některé SMS doručeny duplicitně, se zpožděním nebo vůbec. Za účelem bližšího prověření je potřeba nám doplnit číslo odesílatele, číslo příjemce a konkrétní dobu do sekce neveřejných údajů, aby bylo možné údaje předat technikům k prověření.
S přáním všeho dobrého Ing. Václav Pospíchal, Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
