| Počet nahlášených stížností: | 69 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
75%
25%
#52408Protivny personal hotelu hraničici s ponižovanim hostu
Dobry den byla jsem v hotelu Richmond Karlovy Vary stižnost už jsem posilala a je v řešeni.Nelibilo se mi chovani recepčnich k nám plus chovani personalu ma se jednat o hotel ale štěkali tam na nas rozkazy tipu svliknout jak v nemocnici.Lepe tam jednaji z Rusaky než s čechy jednaji z hosty z patra.Rusak tam dělat bordel muže a jěště se na něj usmivaji.
I u jinych čechu sem si toho všimla ne jen u nas a Slevomat to má i v recenzich.
Pak tam byla nechutna strava.A věčně vypuštěny bazenek z vřidelní vodou.A bordel po nocich bouchani,dupani asi zas Rusaci plus běhani ožralich rusaku po tarase.
Měkke postele tak sme přijeli jěště v horšim stavu než sme tam jeli.Opravdu sem od tam tut přijela naštvana jak vubec se takhle někde mužou k hostum chovat ve 4hvězdičkovem hotelu.
Jako rada jit si stěžovat k recepčni ktera je na nas protivna.Tak to teda nevim.
Pobyt chci reklamovat nejvic mě vytočilo to ponižovani hostu přijela jěště s většimi bolestmi zad než sem tam jela.
Hotel trvdi že vše bylo v pořadku.Jo jediny kdo se k nám choval slušně a s usměvem zdravil byli uklizečky.
Hotel richmond pobyt
Vraceni peněz aspon pulky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zájezd:
V případě, že je služba zakoupena přes slevový portál, je zásadní s kým spotřebitelka uzavřel smlouvu. Pokud je portál pouze zprostředkovatelem uzavření smlouvy, jak vyplývá z obchodních podmínek serveru, je třeba nárok vymáhat po poskytovateli služby (resp. pořadateli zájezdu). Nabídky na uzavření smlouvy publikované na webových stránkách portálu jsou vkládány přímo osobami, které služby poskytují, a tyto osoby odpovídají za obsah zveřejněných nabídek. Pokud byly informace publikované u nabídky nesprávné, je vhodné uplatnit reklamaci u poskytovatele služby.
Na základě smlouvy o zájezdu se pořadatel zavazuje, že pro spotřebitele obstará zájezd (jelikož jde o lázeňský pobyt, máme za to, že je splněná definice zájezdu obsažená v § 1a zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, a s tímto předpokladem stížnost řešíme) a spotřebitel se za to zavazuje zaplatit cenu.
Za řádné splnění povinností plynoucích ze smlouvy o zájezdu pak zákazníkovi odpovídá pořadatel a to i v případě, že v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Plní-li pořadatel svoje povinnosti vadně, může spotřebitel vady zájezdu reklamovat.
Vedle toho je možné za určitých okolností uplatnit vůči pořadateli zájezdu tzv. újmu za narušení dovolené dle § 2543 občanského zákoníku. Újma může patrně vzniknout i v případě, že vinou pořadatele dojde ke vzniku situace, která spotřebiteli vyvolá silný stres, popř. zdravotní komplikace způsobené pobytem.
Zaměstnanci:
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Další postup:
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Hezký den, paní Černohorská,
velice nás mrzí, že Váš pobyt neproběhnul podle Vašich představ a na místě došlo k takovým nepříjemnostem. Slevomat funguje pouze jako zprostředkovatel a ze zákona nemá oprávnění k řešení reklamací, o čemž Vás již informovala kolegyně, která má na starosti oblast Cestování. Celou záležitost s Vámi taktéž řešila a zaslala Vám stanovisko daného ubytování. Jakoukoliv nespokojenost je vždy třeba řešit přímo na místě. Na našich stránkách je výslovně uvedeno: Pokud pobyt neprobíhá podle vašich představ, je potřeba, abyste situaci řešili na místě s personálem, který zajistí co nejdříve nápravu nebo vám poskytnou odpovídající kompenzaci.
V případě, že se na místě problém nepodaří vyřešit k vaší spokojenosti, vyžádejte si písemné potvrzení s razítkem hotelu, že jste situaci řešili. Potvrzení společně s fotkami z místa nám nejdéle 7 dnů po konci pobytu zašlete skrze kontaktní formulář níže. I přesto, že tato skutečnost nebyla splněna, vyšli jsme Vám maximálně vstříc pomocí Garance spokojenosti, která je součástí našich služeb.
Děkujeme za pochopení a pevně věříme, že se podobná situace již nebude opakovat.
Eliška Kronďáková, Slevomat.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
Komentář: Dobry den se Slevomatem sme se dohodli,že mi bylo vraceno v kreditech 2000kč.Plně spokojená sem nebyla chtěla jsem pulku což by byli 3000 kč.Ale aspon tak.Hotel se k tomu postavil uplně zady tak aspon Slevomat měl nějakou snahu.Za sebe Hotel Richmond NEDOPURUČUJI.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
