Společnost


O2 Family, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:42
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#52481NESCHOPNOST/NEOCHOTA SPOLEČNOSTI VYŘEŠIT VLEKLÉ PROBLÉMY S VOLÁNÍM

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 den

Detail stížnosti

Publikováno
05.09.2021, před 3 lety

Pavlína Švarcová

Znění stížnosti

Již od začátku června řeším se společností problémy s voláním ve 4G síti. Volaný, nebo volající mě buď neslyší vůbec, nebo velmi trhaně. 2x jsem reklamovala 1 rok starý přístroj, zkoušela jsem vložit SIM kartu do jiných zařízení, pak jsem si zakoupila přístroj nový, leč problém stále přetrvává. V polovině července jsem si nechala zaslat novou SIM kartu, to ale problém taky nevyřešilo. Opakovaně volám operátorovi, ale bez výsledku. Hází vinu na techniky, technici zase na operátory. Komunikace z jejich strany je ubohá, pokud nevolám já, věc se neřeší. Poradili mi přepnout ze 4G na 3G, bez mého vědomí mi v tu dobu monitorovali hovory, pochopitelně bez závad. Když přepnu zpět na 4G závada se opakuje, hlásila jsem konkrétní čísla i čas hovorů, kde se závada projevila, ani to ale nestačilo k vyřešení problému. Telefon používám jako služební, velmi mi tato závada komplikuje práci.


Produkt

Využívám služby O2 Family od 4.10.2017, smlouvu mám uzavřenou na 4 telefonní čísla. Závada se vyskytuje na hlavním čísle. Všechna ostatní čísla fungují bez problémů.


Požadované řešení

Požaduji vyřešení závady ve smyslu aby se přestala vyskytovat. Chci využívat naplno služby, které si platím, tj. volání a internet v mobilu. Evidentně opakované stížnosti ústní formou operátorovi této společnosti k tomu aby se problémem začala zabývat nestačí.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.9.2021 12:06, před 3 lety

Nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Zákazník by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se zákazník do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,-

Společnost O2 Family, s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své zákaznické linky nebo prostřednictvím e-mailu (info@o2family.cz, reklamace@o2family.cz). K dispozici je i elektronická samoobsluha (https://samoobsluha.o2family.cz/).

Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.