| Počet nahlášených stížností: | 11 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
V květnu jsem si u firmy nábytek HELCEL objednala sedací soupravu.
Na internetu inzerovali dodací lhůtu 4-6 týdnů.
Teprve po odeslání závazné objednávky mi přišlo zpětné potvrzení s novou lhůtou. 14-16 týdnů. Nepříjemné, ale OK. To jsem byla ještě ochotná akceptovat.
Sedací souprava dorazila za 15 týdnů. V dezolátním stavu. Nejsem naivní, nečekala jsem nic extra, natož "luxusní" sedací soupravu, jak je tento kousek označený na webových stránkách. Ale toto překonalo všechno, co jsem si představovala. Sedací soupravu jsem v přítomnosti svědků (dopravní služba Top Trans) rozbalila a ihned nafotila. Otrhané rohy, zašpiněné a poškrábané čalounění na více místech (např. na každém kusu je doslova vyryto číslo 3), to vše je ještě docela řešitelné.
Ale. Jeden z kusů má v konstrukční části vylomený kus dřevotřísky o rozměru 20x13 cm a to na tak špatném místě, že nelze nijak opravit ani zafixovat. Navíc v celé konstrukci jsou patrné rozsáhlé praskliny. Prostě stačí si jednou sednout a je to.
Ihned jsem reklamovala.
Nejdřív mi nabídli 15% slevu - dost hloupé, když z rohové pohovky 2,75 x 2,75 metru nemůžete využívat největší kus.
Na základě mého nesouhlasu mi nabídli varianty 2:
1) jinou sedací soupravu (za 4-6 týdnů) a to s tím, že tu původní mám nechat profesionálně zabalit (vzhledem k váze soupravy a jejich požadavkům to jinak nejde) a nechat snést do přízemí. (Bydlím ve 4. patře bez výtahu a zaplatila jsem si doručení s výnosem do bytu)
2) Nebo mám soupravu opět nechat profesionálně zabalit, odnést z bytu a poslat do jejich centrálního skladu v Ostravě (bydlím v Brně). Samozřejmě na vlastní náklady. Vzhledm k rozměrům a váze tohoto "kousku" cca 5000,-
a cca za 14 dní mi vrátí částku za sedačku.
Na začátku bych snad ještě byla ochotná přistoupit na výměnu za novou sedačku. Ale po té, co jsem si přečetla, že původní sedačku budu muset důkladně zabalenou přichystat k odebrání do přízemí, řekla jsem si dost. Toto už překročilo únosnou mez.
Sedací souprava ALbino "luxusní", žlutá, velvet, fotografie jsou k dispozici
Chci, aby si firma sedací soupravu vyzvedla na své náklady v mém bytě (a sama si sedačku taky zabalila) a okamžitě mi vrátila celou částku, kterou jsem uhradila. (tedy včetně částky za výnos do bytu)
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
V tomto případě se dle nás jedná o faktické uznání reklamace, protože prodejce uznává vadu na výrobku a spotřebitelce nabízí plnění, na které má právo na základě zákonných ustanovení týkajících se reklamace vadné věci.
Pokud prodejce odmítne provést reklamaci pomocí technické prohlídky na místě má spotřebitel dle § 1924 občanského zákoníku nárok na náhradu tzv. nutných nákladů spojených s reklamací, byla-li uznána. Těmi jsou poštovné nebo úhrady cestovních nákladů. Spotřebitel je povinen vybrat nejlevnější a v místě kam bylo dodáno dostupný prostředek přepravy. Nelze žádat po prodejci proplacení zbytečně vysokých nákladů, pokud šla doprava k reklamaci vyřešit levněji. Pokud prodejce výslovně doporučil spotřebiteli určitý způsob dopravy, pak je samozřejmě povinný uhradit veškeré náklady, které spotřebiteli vzniknou tím, že vybral způsob přepravy dle "návodu" prodávajícího. Spotřebitel má právo na úhradu těchto nákladů v penězích.
Vyžádá-li si podnikatel od spotřebitele vadný výrobek k bezprostřednímu posouzení, spotřebitel by ho měl zpravidla dodat do provozovny prodejce. Výjimkou je situace, kdy se jedná o výrobek značných rozměrů a značné hmotnosti. V takové situaci má spotřebitel v souladu s rozhodnutím Nejvyššího soud ČR (sp. zn. 33 Cdo 2694/2016) povinnost "pouze" věc uschovat a umožnit k ní prodávajícímu přístup (typicky umožnit technikovi její prohlídku, popř. její odvoz). Odvoz věci podnikatelem je pro spotřebitele bezplatný (§ 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník), v případě zamítnutí reklamace ho může podnikatel ovšem zpětně požadovat. V tomto případě se podle našeho názoru jedná o výrobek značných rozměrů.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
