| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den,
již asi dva roky mám pravidelně se objevující problém s O2. Mám jejich tarif DEN VOLÁNÍ, který spočívá v tom, že se mi při úspěšném zahájení hovoru či připojení k mobilním datům strhne paušální poplatek 20 Kč a mohu do půlnoci neomezeně volat a využívat "internet pro zprávy a chat". Tato služba se mi ale aktivuje náhodně zcela sama, ačkoli mám VYPNUTÁ mobilní data a nikam nevolám. Prostě mi přijde v náhodnou chvíli od O2 SMS "Právě jste aktivovali šťastný den...". Naposledy se mi to stalo před několika minutami, ačkoli mám vypnutá data jako vždy a sedím DOMA, metr od svého fungujícího WI-FI routeru a mobil nemám vůbec v ruce. Nejčastěji se mi to však děje těsně po zapnutí vypnutého telefonu - po naběhnutí OS mě často uvítává zmíněná SMS od 02.
Děje se mi to již několik let, ale byl jsem k tomu apatický, což je zjevně chyba. Jsem si v podstatě jistý, že to O2 dělá zcela záměrně.
Děkuji za odpověď
Argumentace, případná náhrada škody.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněna uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.
Hezký den,
protože jste nám neuvedl konkrétní číslo, mám možnost vám reagovat jen obecně.
Dle vašeho popisu si dovolím odhadovat, že ke spuštění denního balíčku dochází na základě připojení k internetu, které si vyžaduje některá z aplikací na pozadí vašeho telefonu a žádá si právě mobilní data.
V tomto případě bych doporučila odeslat SMS ve tvaru BAP na 999111, která zabrání nevyžádanému připojení k internetu. Anebo pokud byste data vůbec nevyužíval, pak je možné je zcela blokovat, což pro vás můžeme zajistit, stačí nás kontaktovat např. emailem na info@o2guru.cz.
S pozdravem
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
