#5274Poškozování spotřebitele - nevyřízení reklamace zavazadla

Znění stížnosti

Reklamaci poškozeného zavazadla společností Dolfi 1920 s.r.o., která reklamace vyřizuje za leteckého dopravce Travel service, s nímž jsme cetovali a v rámci jehož přepravy došlo k poškození zavazadel, řešíme již od 21.9.2014. Jsme naprosto ignorováni s našimi požadavky a nesouhlas s vyřízením není vůbec brán v potaz. Byl nám zaslán náhradní kufr, který je o 12 litrů menší než původní poškozený kufr. Vše jsme řádně přeměřili, spočítali a namítali. Odpovědí nám však bylo stále dokola, že reklamace byla řádně vyřízena, že jsme "obdrželi kufr o stejné velikosti a že každý výrobce může mít přesné rozměry trošku jiné". Domníváme se, že je povinností společnosti buď zavazadlo opravit, není-li to možné, tak najít a dodat takový kufr, který je obdobný co do vlastností i rozměrů, resp. odpovídající původnímu poškozenému, a pokud ani toto není možné, tak uhradit cenu poškozeného zavazadla. I kdyby bylo pro kategorie středních kufrů dáno nějaké rozmezí, 12litrový rozdíl není zrovna zanedbatelný. Proto odmítáme tento náhradní kufr, který je rozměrově pro nás nepoužitelný, což jsme se snažili společnosti Dolfi 1920 vysvětlit a po dobrém se dohodnout. Řádnou výměnu, odvoz neadekvátního zavazadla či finanční kompenzaci však firma odmítá a nutí nás, abychom na vlastní náklady řešili situaci sami. Cítíme se tímto jednáním poškozeni, neboť nejen že hodnota náhradního kufru dle nás neodpovídá hodnotě původního, ale především nám vadí, že rozměrově není ani přibližně adekvátní. Pominu-li arogantní jednání společnosti a naprostou neochotu přiznat chybu či najít uspokojivé řešení, domníváme se, že máme právo na adekvátní náhradu za poškozené zavazadlo. Pokud by tímto způsobem byly vyřizovány i jiné reklamace, mohlo by docházet i k pokračování trestného činu dle § 253 trestního zákoníku. Nebo se pleteme? Předem děkuji za pomoc s rozřešením této záležitosti.

Požadované řešení

Výměna kufru za adekvátní poškozenému, případně finanční kompenzace.