| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobrý den,
16.6.2021 jsem u vás reklamovali minipočítač Intel NUC13BEK, který nám již 2x zničil intrní disk (též zakoupený u vás) v intervalu 3 týdnů. Peníze za minipočítač nám byly navráceny, ale peníze za SSD disk Kingston SSD A 250GB, který byl zničený právě výše uvedeným počítačem ne, stejně jako za operační paměť Crusial SO-DIMM 8GB. Celkově se jedná o částku 2.048,- Kč. O tom, zda s reklamací souhlasíme se s námi nikdo nebavil. Když jsem podávali reklamaci v Olomouci u technika Jakuba Kováře, byla komunikace na pobočce a konkretně i s ním tristní. Nejenže "neuměl mluvit", nic ho ani nezajímalo, vyjma toho, aby se nás co nejdříve zbavil. Jeho znalosti o IT technice byly na úrovni žáka první třídy (to podceňuji žáky první třídy).
V reklamaci je napsané " zničí disk v intervalu....". Z čehož by mělo být jaské, že disk je KO, a tím pádem ho reklamujeme stejně jako PC.
Doufá, že po mnoha telefonátech i e-mailech s vašimi zaměstnanci se konečně dočkáme zdárného vyřešení.
řesšení je jednoznačné, navrácení peněz za reklamované zboží: SSD disk Kingston SSD A 250GB a operační paměť Crusial SO-DIMM 8GB. elkově se jedná o částku 2.048,- Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Byla-li kvůli vadě výrobku způsobena spotřebiteli škoda, může spotřebitel žádat náhradu škody po osobě, od které vadnou věc zakoupil. Spotřebitel v takovém případě musí prokázat, že tato osoba porušila svou smluvní povinnost (dodala vadný výrobek) a že kvůli tomuto porušení povinnosti byla spotřebiteli způsobena škoda. Povinnost dodat bezvadný výrobek vyplývá z § 2939 občanského zákoníku.
Vzhledem k tomu, že ze stížnosti plyne, že reklamace byla uznána a je v ní přímo uvedeno, že může dojít ke zničení disku, má spotřebitel právo požadovat po prodejci náhradu škody.
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji za předání případu a za Vaše vyjádření k této situaci.
Celou záležitost jsme opětovně prověřili na reklamačním oddělení a i nadále platí stanovisko, které jste od nás paní Chalupová obdržela v předchozí komunikaci. U reklamace evidujeme při příjmu pouze mini počítač a napájecí adaptér. Žádné další příslušenství nebylo u reklamace přijato resp. nahlášeno. Zařízení se má do reklamace dodávat v tovární konfiguraci, nijak upravené resp. s ničím co k němu v rámci prodejního balení nepatří, což uvádíme i v našem reklamačním řádu. Na vystavení dobropisu na SSD disk v tomto případě nárok nevzniká. Pokud jej má zákazník stále u sebe, je nutné jej fyzicky předat k reklamaci s podrobným popisem závady a odkazem na reklamaci počítače.
Děkuji za pochopení a přeji hezký zbytek dne, Kateřina, péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za součinnost a stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby měl možnost se k reklamaci vyjádřit.
Nad to uvádíme, že není vhodné směšovat dohromady (i.) vadu věci a (ii.) škodu na věci. Vada je nedostatek věci, který byl na věci přítomný od počátku a později se "samovolně" projevil, resp. vyskytl se (a to v zákonem předepsaném intervalu 24 měsíců od zakoupení). Pouze vady se reklamují v tzv. reklamačním řízení (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).
Na druhé straně škoda je nedostatek věci, který byl způsoben nejčastěji jinou věcí, popř. osobou a nevyskytl se tedy "samovolně". Škoda se nereklamuje.
Jestliže v řešené věci došlo k tomu, že počítač poškodil příslušenství k věci nebo dokonce přímo jinou věc, je vhodné (i.) počítač reklamovat, protože pravděpodobně nepracuje správně, a (ii.) navíc poškozenou věc předat prodejci s uplatněním nároku na náhradu škody, kterou způsobil právě (pravděpodobně vadný) počítač. V takovém případě ovšem nejde o reklamační řízení, ale o dobrovolné odevzdání věci prodávajícímu, aby ten měl možnost posoudit nárok spotřebitele na náhradu škody a vyřešit s ním celou záležitost smírně. Tento nárok může prodejce uznat, anebo zamítnout. Je-li nárok na náhradu škody zamítnut, je tím skončena možnost dosáhnout smírného řešení sporu a spotřebiteli nezbývá, než se obrátit s nárokem na civilní soud.
Spotřebitel v dalším kroku musí prokázat, že (i.) na věci je škoda a že (ii.) tuto škodu způsobil vadný výrobek prodejce. Povede-li se mu tyto skutečnosti prokázat, přizná mu soud náhradu škody.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
