| Počet nahlášených stížností: | 18 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Před cca 30 měsíci jsme si zakoupili varnou desku Electrolux EIT60443X, po cca 1 roce se nám sama spustila, byli jsme doma tak jsme si mysleli, že jsme jí zapomněli vypnout. Po 20 měsících od zakoupení se spustila opět sama (tentokrát už to bylo divné) a přestala pořádně hřát. Reklamovali jsme jí a přijel servisní technik (listopad 2020). Desku přeměřil a řekl, že je vše v pořádku a že závada (samo spuštění) se neprojevila...
Vzhledem k tomu, že desku nijak neopravil a nic s ní vlastně nedělal naši důvěru k tomuto produktu moc neposílil, proto jsme raději po vaření všechny kastroly / pánve dávali pryč... až do minulé soboty, kdy jsme na desce nechali pánev s jídlem. Vrátili jsme se večer domů a celá kuchyň zakouřená a deska byla pod pánví puštěná....
Volal jsem slušně na linku Elektroluxu, že už se to stalo znova a že bych byl rád, kdyby to vyřešili, protože jsme málem vyhořeli a nějak se domluvili. Odpovědí mi bylo, že záruční doba na práci technika je 6 měsíců a víc s tím dělat nemohou... Závada však byla hlášená v záruční době a nikdo jí zjevně neopravil.
Jak jsem zmiňoval, důvěru k produktu nenapravili a nebudu 6 měsíců riskovat, že vyhoříme, proto abych Elektroluxu dokázal, že si nedělám legraci a deska se opravdu pouští sama.
Electrolux EIT60443X
Chci to vyřešit a nechci se bát, že nám deska jednou podpálí dům.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Spotřebitel může uplatnit reklamaci i po uplynutí 24 měsíců od převzetí zboží, musí ovšem přesvědčivě prokázat, že se vada projevila již v záruční době. Spotřebitel bude muset prokázat, že ke vzniku vady došlo ještě za trvání záruční doby a nikoliv po jejím skončení. Přesvědčivým důkazem by v tomto případě bylo dodání foto nebo video ukazujících vadu, případně znalecký posudek vypracovaný znalcem. Cenu posudku lze v případě prokázání vady oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
