#52896Nedodaný produkt

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Ohledně služby Cashback 2500,- se jedná o akci prodávajícího, který sám určuje podmínky. Je proto vhodné si tyto podmínky projít, případně kontaktovat prodejce.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Martin Zouhar

Dobrý den,
objednávka má číslo 445 741 807, ale bohužel jsem byl přístupem Alza.cz nucen ji zrušit.
Žádám tedy Alza.cz o kompenzaci ve výši kreditu na částku 2500,- za způsobenou újmu, protože jsem nemohl využít Cashback.
Děkuji za vstřícný přístup Alza.cz
S pozdravem
Martin Zouhar.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Jelikož se nám nepodařilo dohledat pravidla akce Cashback k produktu TV Hinsense, žádáme společnost Alza.cz a.s. o sdělení, zda podmínkou akce bylo i nevyužití práva na odstoupení od smlouvy. Obvykle totiž právě tato podmínka bývá součástí akcí Cashback (viz např. pravidla akce Cashback k produktům Whirlpool dostupné z https://www.whirlpool.cz/promo-akce/cashback#prani).

V případě zrušení objednávky (tj. odstoupení od kupní smlouvy) náleží spotřebiteli vrácení kupní ceny výrobku a také nákladů na přepravu zboží od prodejce ke spotřebiteli, popř. i nákladů na dobírku.

Děkujeme stranám za součinnost.

Vyjádření dTestu

Děkujeme společnosti za součinnost. Protože nám nebyly poskytnuty podmínky akce Cashback k produktu TV Hinsense, vyjádříme se dále pouze v obecné rovině.

Jestliže by v podmínkách akce Cashback k produktu TV Hinsense bylo uvedeno, že nárok na proplacení dané částky (částka odpovídající "cashbacku") spotřebiteli nenáleží v případě, kdy od smlouvy odstoupí ve 14denní lhůtě dle § 1829 občanského zákoníku, pak spotřebitel nemá nárok na proplacení dané částky. Jestliže by v podmínkách akce takové pravidlo uvedeno nebylo (a neexistoval by ani jiný smluvní důvod, který by jeho nárok na cashback vylučoval), má na tuto částku spotřebitel nárok.

S ohledem na výše uvedení stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby měl možnost se k vývoji stížnosti vyjádřit a případně ji uzavřít.

Vyjádření dTestu

Děkujeme stranám za součinnost a stížnost uzavíráme s tím, že nárok na proplacení částky v rámci "akce cashback", resp. jeho zamítnutí se řídí pravidly této akce. Spotřebitel má nárok na předložení těchto pravidel, neboť jde o součást smluvní dokumentace uzavřené kupní smlouvy.