Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#52899nevrácené peníze

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 5 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.09.2021, před 3 lety

Dominik Ryšavý

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 12.9. jsem v Praze na prodejně alza Praha Budějovická reklamoval reproduktor reklamace: ASRE21****91 (číslo objednávky: 195****46) vyřídilo se to způsobem vrácení peněz akorát sem s reproduktorem nedodal všechno takže sem měl ještě dodat ovladač ten sem dodal na prodejnu alza Praha anděl dne 13.9. a od té doby se nic neděje, už sem alze několikrát psal jednou psali že peníze posílají na bankovní účet a do teď nepřišli.


Produkt

https://www.alza.cz/c-tech-impressio-garde-all-in-one-15w-d5449339.htm


Požadované řešení

vrácení peněz

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.10.2021 16:14, před 3 lety

Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
15.10.2021 16:24, před 3 lety

Dobrý den, děkuji za Vaši zprávu.
U reklamace číslo: ASRE21833991 naše společnost vyčkávala na dokompletaci produktu a až poté mohlo dojít k proplacení financí.
Časová prodleva zde z naší strany skutečně nastala, ovšem nyní je již vše vyřízeno a spotřebitel obdržel zpět platbu, v plné výši.
S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.10.2021 08:37, před 3 lety

Děkujeme společnosti za součinnost. Stížnost přeřazujeme zpět na spotřebitele, aby měl možnost výše popsané informace potvrdit a stížnost v případě smírného vyřešení uzavřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
4.11.2021 17:57, před 3 lety

Dominik Ryšavý

Hodnocení: