| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 16 |
100%
0%
U cestovní kanceláře Čedok a.s. jsme v termínu 27.08.2021 - 03.09.2021 zakoupili all inclusive zájezd pro dvě osoby v hotelu Eurovillage Achilleas (****) na ostrově Kos/Řecko.
Po příjezdu do hotelu dne 27. 8. 2021 v 10h. dopoledne, jsme byli okolo 14h. místního času ubytováni v pokoji, který však již na první pohled absolutně nesplňoval základní evropské hygienické/ubytovací standardy, které by měl **** hotel splňovat.
Pokoj se nacházel v dezolátním stavu, na zdech byla plíseň, nábytek byl poškozený, v koupelně byl cítit odpad, protékalo umyvadlo i záchod. Na podlaze byla špína, ve skříních chyběly poličky apod.
Požádali jsme proto delegáta c.k. Čedok o asistenci při výměně pokoje.
Na recepci hotelu jsme se následně od recepční dozvěděli, že se v hotelu nachází 3 druhy pokojů: pokoje nezrekonstruované, pokoje po menší rekonstrukci a pokoje kompletně zrekonstruované) a že o této situaci jsou c.k. informovány předem a následná rezervace pokojů je již pouze na nich, tj. jaký typ pokoje si rozhodne c. k. pro své klienty zarezervovat, tak do toho jsou následně klienti hotelem ubytováni. Nic takového se však zákazník před zakoupením zájezdu nedozví a nemůže si tak např. vybrat lepší typ pokoje či zcela jiný hotel.
Výměna pokoje personálem hotelu následně proběhla až 2. den (28. 8.) zájezdu. Druhý pokoj byl již v trochu lepším stavu, přesto opět zdaleka nesplňoval evropské standardy **** hotelu (znovu zde např. protékalo umyvadlo i záchod) a bylo znát, že má tzv. své lepší časy již dávno za sebou.
Fotky hotelového pokoje uvedené u zájezdu společností Čedok, tak v žádném případě neodpovídaly realitě, tj. pokojům, které nám byly hotelem ve skutečnosti nabídnuty.
Vše máme přehledně zdokumentováno fotkami z pokoje, který nám byl přidělen první den po příjezdu do hotelu, obratem rádi předložíme ke stížnosti.
Uvedené chování ze strany c.k. Čedok tak shledávám jako klamání zákazníka
v oblasti poskytování služeb.
Požadujeme minimálně slevu na příští zájezd či částečné vrácení peněz za nabízení klamavých služeb zákazníkovi.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytknul-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytknul-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitel také požadovat náhradu škody na majetku a také náhradu újmy za narušení dovolené. Pořadatel odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
