| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 21 |
| Stále v řešení: | 8 |
Dobrý den,dne 2.8.2021 jsem jménem svého bratra zasílala stížnost na zakoupený zájezd. 3.9.2021 stále není vyjádření ke stížnosti. Níže zasílám text stížnosti.
Dobrý den,
můj bratr se svoji ženou od Vás zakoupili zájezd na základě inzerovaných informací a fotografií. Ovšem realita je rozčarování. Nechápu, že se stále děje to, že Češi jsou ubytování v tom horších pokojích než západoevropská klientela.
Sdělili jste informaci, že hotel je po rekonstrukci, ale již jste nesdělili, že jen část a že je ubytujete v té staré části a la zlatá osmdesátá – proleželé matrace, pokoj velikosti kumbálu, terasa je o něco větší než parapet, netěsnící dveře, které jdou obtížně zavřít, koupelna s gumovým závěsem. Nezlobte se na mě, ale působí to jako klamavá inzerce.
Strava je jednotvárná. Každý den stejná snídaně, zákusky, večeře.
Myslím, že kdybyste klienty na tyto skutečnosti upozornili, tak by si ten zájezd nikdo za 20 tisíc korun na osobu nekoupil nebo minimálně ne za tuto cenu. Posílám fotky reality a můžete je porovnat s tím, co inzerujete
https://www.eximtours.cz/recko/rhodos/lardos/sun-beach-lindos-lardos?TTM=1&DF=2021-07-31%7C2021-08-31&ERM=0&NNM=7%7C8%7C9&ac1=2&kc1=0&ic1=0
A další věc. Od včerejšího odpoledne 1.8.2021 nefunguje elektřina. Do jedné hodiny v noci jim pod okny běžela elektrocentrála. Teploty přes den dosahují 40 stupňů, v noci neklesají pod 30 stupňů. Kvůli hluku centrály a vysokým teplotám se nedá spát. Delegátka ani nepřijela na hotel, aby vyrozuměla hosty hotelu. To mi nepřipadá moc profesionální.
Za tyto nepříjemnosti žádáme kompenzaci.
Děkuji za vyřízení.
Zájezd
Žádáme vyjádření a finanční kompenzaci za výše uvedené. Děkuji
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel se může tedy také obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66354 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
