#52916Podvodné jednání se zákazníkem

Znění stížnosti

Dobrý den,
jmenuji se Iva Hinterholzingerová, dnes jsem byla řešit věc za mého syna Jana Hinterholzingera, který má už dlouhá léta velké problémy, ale i díky tomu jsem vaší společnosti zaplatila spoustu peněz za vaše služby. Jinak jsem vaše dlouholetá klientka a celá má rodina také. Ač je syn plnoletý, ocitl se v problémech a v tuto chvíli není schopen řešit tyto věci sám. Takže má u vás dluh. Ten je předán vymáhacím službám. Má stížnost směřuje jinam
Syn má smlouvu u O2 family, kterou mu sjednal nějaký kamarád. Tyto faktury jsme hradili, i když číslo nebylo využito. Byla jsem se synem tuto věc řešit na pobočce O2 v domnění, že se jedná o totožnou firmu. Tam nám bylo nabídnuto, že účet převedou k O2, tím pádem automaticky O2 family účet zaniká. Nevím, zda dostal novou kartu či číslo, nám šlo o to zrušit původní účet a to zaměstnanec věděl a potvrzoval nám, že na O2 family nemusíme nic řešit.
Teď přišel synovi účet z údajně zrušené O2 family na 4584 Kč.Na pobočce Plzeň Borská pole mi bylo řečeno, že nemohu jednat za syna, což chápu. Ale také mi bylo řečeno, že u nich k žádné transakci nedošlo. A to je ten problém. Já u té transakce byla. Nechodím nikam jinam na pobočku, ani o jiné nevím. Nejsem schopná říct datum, ani to jestli syn dostal nové číslo. Vím jen, že jsem byla přesvědčována pracovníkem o tom, že účet O2 family je zrušen.
Jsem si vědomá, že můj syn u vás dluh má, ale v této věci se cítím být podvedená já. Takže jsem připravená zrušit veškeré smlouvy, které u vás mám, a které řádně plním, zároveň s tím celá má rodina, pokud věc neprošetříte a nedáte mi zdůvodnění.
Děkuji Iva Hinterholzingerová

Požadované řešení

Prosím vás, chtěla bych, aby jste prozkoumali transakce, které vznikly v O2 v Plzni na Borských polích s mým synem. Bylo to sjednání nového účtu a převodu z O2 family, což nám bylo řečeno. Pokud došlo chybě ve spojení mezi O2 a O2 family, tak aby došlo k nápravě.