#52960Chybějící rezervovaná místa

Znění stížnosti

Dne 3.10.21 jsem nastoupila v České Třebové v 15.31 do Vašeho vlaku.Objednáný jsem měla vagón číslo 9 za lokomotivou. Konkrétně sedadla c.34, 35, 36. V tomto vagónu se ale sedadla nenachazela, což mi bylo zřejmé již při nástupu, jelikož jsme měli rezervovaný otevřený prostor nikoliv kupé. Po 5 ti minutách procházení vlakem se dvěmi malými dětmi se mi podařilo najít průvodčí, která mě stroze sdělila, že mají jiný vagón, čísla nesedí a že si mám najít, kde je místo. Nezlobte se na mne, ale toto chování mne rozčílilo, cestují s Vašì společností každý týden a úroveň začíná být čím dál horší. Dokážu pochopit, že se může stát nějaký problém, ale mělo by to být řešeno slušně a ihned při nástupu a ne až se klient ozve sám. Odmítla jsem si hledat sama volné místo, jelikož jsem cestovala se dvěmi malými dětmi a dvěma kufry. Těžko posadim sebe a děti každé někam jinam. Bylo by dobré si uvědomit; že takoveto jednání Vám dobré jméno dělat nebude. Opravdu cestují každý týden s Vaší společnosti a s lítostí musím konstatovat, že je to čím dál horší. Chtělo by to ze strany vedení udělat adekvátní opatření, aby k těmto situacim

Požadované řešení

Kompenzaci cestovného