Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#53050Nedodržení 30 denní lhůty na vyřízení reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 měsíce 1 den 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.10.2021, před 3 lety

Markéta Dobrevová

Znění stížnosti

U mé reklamace č. ASRE21813651 nebyla dodržena 30 denní lhůta pro vyřízení.
Poslala jsem dnes toto písemně, jelikož ještě dnes ráno bylo u mé reklamace napsáno, že se to pozdrželo a že mám vydržet.
Lhůta pro vyřízení uplynula včera 6. 10. 2021 a kdybych se dnes neozvala, tak by telefon stále nebyl připravený k vyzvednutí.
Po konzultaci s ČOI a D-testem mi bylo doporučeno, zaslat toto písemně, což jsem ihned učinila.
Pro nedodržení této lhůty byla porušena má práva na ochranu spotřebitele.
Nikdo se mnou nekonzultoval prodloužení reklamační lhůty.
Znovu opakuji, že to že si telefon mohu vyzvednout, tam skočilo až dnes, po mé urgenci a zaslání dopisu, který jsem zaslala e-mailem.
proto požaduji vrácení peněz, vy jste nedodrželi to, co vám stanová zákon.
jelikož je telefon ještě v záruce, zkrátili jste mi svévolně o dva dny.
S pozdravem Markéta Dobrevová

Produkt

reklamace mobilního telefonu

Požadované řešení

Vrácení peněz pro nedodržení zákonem stanovené lhůty pro vyřízení reklamace.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.10.2021 11:15, před 3 lety

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.