#53157Odmítnutí vrácení zboží (Philips lumea) ve 14 dnech s odkazem na hygienické zařízení

Znění stížnosti

Dobrý den,

v polovině května jsem si koupila u společnosti Alza epilátor Philips Lumea. Po necelých dvou měsících užívání mi na epilátoru prasklo sklíčko, přestože mi produkt nespadl a mou vinou nedošlo k rozbití přístroje. Produkt jsem tedy chtěla reklamovat. Jelikož se jednalo o drahý produkt, pro jistou jsem si připlatila pojistnou událost. Na prodejně (Praha 5 - Anděl) mi bylo řečeno, že mi reklamace dle jejich zkušeností nejspíš nebude uznána a měla bych si uplatnit pojistnou událost. Dala jsem tedy na jejich doporučení a událost jsem si uplatnila. Pojistná událost se vyřešila zasláním zcela nového epilátoru Philips Lumea.

Když jsem na prodejnu pro nový produkt dorazila, bylo mi řečeno, že mám zaplatit pojistnou událost přes 5 000 Kč, přestože dle smlouvy jsem měla uhradit 10 % z ceny (což činí 1399 Kč). Pracovníci Alzy mi sdělili, že se musí jednat o chybu. Jelikož jsem tomuto produktu již nedůvěřovala a od samého začátku jsem měla s touto koupí samé problémy, požádala jsem o vrácení peněz.

Jednalo se o zcela nový epilátor, který jsem nepoužitý vrátila do 14 dnů od jeho vyzvednutí. Společnost Alza se nejprve vyjádřila způsobem, že jsem špatně vyplnila žádost o vrácení. Přestože si nemyslím, že jsem se během vyplnění dopustila chyby, volala jsem společnosti Alza a žádost mi zaměstnanci upravili. Po té mi vrácení zboží bylo zamítnuto z důvodu, že se jedná o hygienický produkt a krabice byla otevřená. Vyjádření Alzy:

"děkujeme za Váš požadavek. Vzhledem k tomu, že se jedná o zboží ze segmentu hygiena, tak lze vrátit jedině v případě, že je nepoužito a zabaleno".

Zboží jsem nepoužila, pouze jsme doma krabici otevřeli, abychom se přesvědčili, zda opět není sklíčko prasklé, což jsem u předchozího zboží musela přehlédnout.

Volala jsem proto opět na Alzu, přičemž jsem vysvětlila, že produkt jsem otevřela pouze za tímto účelem, ale vzhledem k předchozím negativním zkušenostem jsem se rozhodla zboží do 14 dnů od jeho vyzvednutí vrátit, na což mám dle občanského zákoníku právo. Zaměstnanci Alzy mi sdělili, že se na případ znovu podívají.

Po chvíli přišlo další vyjádření:

"omlouváme se Vám za komplikace, ale podle fotografií produktu z pobočky je zřejmé, že produkt byl použit a proto nemůžeme odstup umožnit. Děkujeme za pochopení".

Nevím, podle čeho Alza usoudila, že byl produkt použit, když byl pouze vyňat o obalu a zkontrolován stav displeje. Produkt jsem nepoužila. Proto jsem došla přímo na pobočku, kde jsem produkt vracela a celou situaci vysvětlila a znova jsem volala společnosti Alza.

Následně mi bylo zasláno už pouze toto vyjádření:

"reagujeme na Váš dotaz - od kupní smlouvy odstoupit již nelze, prověřeno přísl.odd./ předešlá komunikace. Produkt si vyzvedněte prosím na pobočce.
Děkujeme za pochopení".

Společnost Alza již nepředložila žádný adekvátní argument, z jakého důvodu nemůžu zboží vrátit. Se zbožím pochopitelně nejsem spokojená, když po chvíli používání u prvního produktu se mi bezdůvodně udělala prasklina přes celý displej u epilátoru za 13 999 Kč. Proto jsem se zcela nový nepoužitý epilátor, který mi byl zaslán, rozhodla do 14 dnů vrátit, na což mám dle občanského zákoníku nárok.

Co se týče specifik u hygienického zboží, občanský zákoník dle § 1837 písm. g) zákona 89/2012 Sb., pouze udává, že spotřebitel nemůže odstoupit bez udání důvodu od smlouvy o koupi zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit zpátky. Dle České obchodní inspekce "se však musí jednat o hygienický, utěsněný obal, který zboží chrání". Nebylo-li zboží v takovém obalu, lze od smlouvy odstoupit bez ohledu na hygienické důvody. Pokud zboží v takovém obalu bylo, je možné odstoupit jen tehdy, nebrání-li tomu hygienické důvody.

1) Epilátor Philips Lumea v žádném hygienickém obalu nebyl.
2) Přesto tomu hygienické důvody určitě nebrání, epilátor se používá pomocí záblesků, které se z dálky aplikují pomocí tlačítka epilátoru na kůži. Tudíž je vyndání z krabice kvůli zkontrolování stavu displeje nezávadné.

Proto nevidím důvod pro opakované odmítnutí vrácení zboží ze strany Alzy a nerespektování České obchodní inspekce.

Děkuji za pomoc a přeji hezký den.

S pozdravem
Aneta Viková

Produkt

IPL epilátor Philips Lumea Series 9000 BRI958/00

Požadované řešení

Vrácení peněz

---

Tweet

---