Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#53174Navazující vlak nečekal na zpožděný rychlík.

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.10.2021, před 3 lety

Jiří Dostál

Znění stížnosti

7.10.2021 nepočkal navazující osobní vlak č. 15004 (8:24 Choceň -> 8:34 Vysoké Mýto) na cca 15 min zpožděný rychlík R 955 Slovácký express (6:52 Praha hl.n. -> 8:20 Choceň). Můžete mi prosím odůvodnit, proč daný osobní vlak odjel těsně před příjezdem rychlíku? V rychlíku bylo nejméně 25 cestujících se zakoupenou jízdenkou na navazující vlak, průvodčí byl informován. Využitím až následujícího vlaku se celkové zpoždění příjezdu do Vysokého Mýta vyšplhalo na 74 min.


Požadované řešení

Žádám o vrácení jízdného.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.10.2021 12:51, před 3 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.