| Počet nahlášených stížností: | 4 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Na počátku března 2020 jsem zaplatila 9.390 Kč za lyžařský zájezd na Kaprun, který se kvůli covidu a uzavření hranic neuskutečnil. Smlouva o zájezdu je mezi mnou a pořadatelem zájezdu CK A21 v zastoupení Fajncestovani.cz s.r.o.
Dne 21.4.2020 jsem emailem obdržela "poukaz na zájezd". Z počátku probíhala i emailová korespondence ohledně možnosti přesunutí termínu zájezdu na jaro 2021, s čímž jsem souhlasila, ale ani tento zájezd se nakonec neukutečnil.
Opakovaně jsem emailem žádala Fajncestovani.cz o navrácení peněz. Dne 31.5.2021 od nich přišel poslední email, že klienty postupně do 31.10. vyplácí, nicméně od té doby nereagují ani na maily, telefony jsou buď nedostupné, nebo je nezvedají.
V kontaktu jsem byla i s CK A21, kteří tvrdí, že jim platba za zájezd od Fajncestovani.cz nebyla doručena, tudíž se mnou nemohou o navrácení peněz jednat.
Popravdě sama nevím, kdo je vlastně smluvní strana a na koho se mám v této věci obracet. Mým záměrem je samozřejmě dostat mé peníze za neposkytnutý zájezd zpět.
Neuskutečněný lyžařský zájezd Kaprun (Rak) 10.4-14.4.2020 / nevrácení penez
Jednoznačně a jedině navrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jestliže byl spotřebiteli vystaven poukaz v režimu zákona č. 185/2020 Sb., o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na odvětví cestovního ruchu (zákon označovaný jako "lex voucher"), je podnikatel povinen nevyčerpaný voucher spotřebiteli proplatit zásadně do 14. září 2021.
Výše uvedené vyplývá z § 3 odst. 2 a § 6 odst. 2 zákona "lex voucher"). S ohledem na popis stížnosti je přitom velmi pravděpodobné, že spotřebiteli byl vystaven poukaz právě v režimu zákona "lex voucher" a výše uvedená pravidla se na jeho vztah s pořadatelem vztahují.
V takovém případě by měl pořadatel zájezdu zákonnou povinnost (kterou nelze změnit smluvním ujednání v neprospěch spotřebitele) vrátit spotřebiteli peněžní prostředky odpovídající výši nevyčerpaného poukazu nejpozději k 14. září 2021. Zadržování peněžní prostředků, které náleží ze zákona spotřebiteli, po další týdny či měsíce není možné. Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Zároveň je možné s ohledem na výši pohledávky, kterou spotřebitel vůči pořadateli má, zvážit kontaktování advokáta a celou věc řešit soudní cestou. Databáze advokátu viz např. na www.dtest.cz/advokati.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66496 stížností |
| Za měsíc | 365 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
