| Počet nahlášených stížností: | 788 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 8 |
69%
31%
#53202Reklamace akumulátorové pily
Na eshopu Lidl jsme zakoupil akumulátorovou pilu 800000662. Lidl dodal jako set 3 položek (na faktuře není uvedeno jako set, ale jako 3 produkty): Pila, akumulátor a nabíječka. Pila se v rámci záruky rozbila. Na základě komunikace s Lidl zákaznickým servisem mi bylo nabídnuto odnést reklamovaný produkt na prodejnu. Odnesl jsem celý set. Po cca 3 týdnech mi byla reklamace vyřešena takto:
- pila poškozena - řešeno výměnou za nový kus - vyzvedněte na prodejně
- baterie - v pořádku - vyzvedněte na prodejně
- nabíječka (které nic nebylo) - vyřešeno dobropisem - vrácení peněz.
Lidl nechce pochopit, že sada bez nabíječky mi je k ničemu.
Na základě telefonátu, jehož mám záznam si mám sehnat a koupit nabíječku sám.
Původní set je stále v nabídce: https://www.lidl.cz/p/parkside-aku-pila-ocaska-pssa-20-li-a1-4-ah/p800000662
Set pily 800000662 sestává z produktů pila 100286279 baterie 100292869 nabíječka 100288508
Dobropis na celou reklamaci nebo vracení celého reklamovaného setu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
"Vyřídit reklamaci" v sobě zahrnuje i umožnění, aby spotřebitel mohl s reklamovanou věcí disponovat. To znamená, že v (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo přijata), ale v této lhůtě by měla být reklamovaná věc také:
- buď připravena k vyzvednutí v rámci pracovní doby prodávajícího (o možnosti vyzvednutí však musí prodávající spotřebitele prokazatelně informovat),
- anebo doručena spotřebiteli v poslední den lhůty k vyřízení reklamace do místa jeho bydliště, pokud bylo mezi stranami smluveno, že prodávající věc spotřebiteli doručí.
Tyto závěry vyplývají jednak ze smyslu a účelu zákona, jednak např. z rozhodnutí Obvodního soudu pro Prahu 10, č. j. 34 C 109/2017-32.
Vzhledem k tomu, že reklamace byla vyřízena včas, nelze namítat její nevyřízení. Jestliže ale byla reklamována pouze pila, neměl by mít prodávající právo měnit příslušenství, které bylo dodáno s ní. Nicméně neznáme důvod, pro který byla nabíječka odebrána a vyměněna za dobropis. S ohledem na fakt, že nabíječka je stále dostupná na e-shopu společnosti, domníváme se, že by pro prodávajícího neměl být problém nabíječku dodat, neboť nám to přijde výhodné pro obě strany.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Jando, mrzí nás, komplikace při vybavení reklamace, My zde bohužel nemáme možnost situaci prověřit, proto Vám doporučujeme v této záležitosti kontaktovat náš zákaznický servis na e-mail hotline@lidl.cz . Děkujeme, že jste se na nás prostřednictvím dTestu obrátil. Přejeme Vám hezký den. S pozdravem Lidl Česká republika
Hodnocení:
Komentář: Lidl nakonec udělal dobropis na celý produkt. Děkuji
Vyjádření dTestu k uzavření případu
Děkujeme stranám za součinnost a stížnost tímto uzavíráme s dosažením dohody.
| Celkem | 66567 stížností |
| Za měsíc | 326 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
