Společnost

OKAY Holding a.s. (OKAY s.r.o.; JENA - nábytek, s.r.o.)

Počet nahlášených stížností:	371
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 136 stížnostech.

#53273Zadržování peněz od 20.9.2021 - 10.000,-

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 18 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.10.2021, před 3 lety

Petra Zapletalová

Znění stížnosti

Dobrý den,
chtěla bych se s Vámi podělit o zkušenost s tímto eshopem.

dne 9.9.21 jsem objednávala myčku s dodáním max 3-5 dní. Když jsem po 5ti dnech při sledování stavu zboží neviděla žádný pohyb, kontaktovala jsem e-shop.
Zde jsem se dozvěděla, že byla nějaká chyba u dopravce a že do 2 dnů mi bude myčka doručena. Samozřejmě , že se tak nestalo.

18.9.2021 jsem volala znova na zákaznickou linku a byla jsem ubezpečena a s omluvami ujištěna, že ještě 2 dny. To jsem řekla, že už čekat nechci a že odstupuji od smlouvy s okamžitou platností. Poslala jsem tuto žádost i emailem.

20.9.21 když se nic nedělo jsem opět volala na linku a řekli mi že je nějaký problém ať zase čekám.

Napsala jsem na stížnosti a na to konto mi volal velmi arogantní pán, který mne nenechal mluvit a sjel mne za to, že jsem odstoupila od smlouvy a jakoby si za tyto problémy mohu sama. A Ať si počkám.

24.9.21 se na sledování zásilky konečně objevilo storno mé objednávky.

Tak jsem čekala 14 dní kdy mají zákonou lhůtu na vrácení peněz po stornu.

Když bylo 9.10.21 a stále nic tak jsem začla psát na FCB.

Od 10.10.21 je bombarduji po FCB jelikož přes emaily absolutně nekomunikují. KAŽDÝ DEN jsem ubezpečována, že jsou peníze už poslány.

Dnes opět a zase jsem byla ubezpečena, že je to v řešení.

Jelikož vidím, že nejsem jediná tak by možná bylo dobré s tím něco udělat.

Produkt

https://www.okay.cz/volne-stojici-mycka-nadobi-beko-dfn-26422-x-60cm/

Požadované řešení

VRAŤTE MI MOJE PENÍZE

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.10.2021 15:52, před 3 lety

Odstoupit od smlouvy a získat zpět své peněžní prostředky je možné prostřednictvím § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (vhodné např. v situaci, kdy je sjednaná dlouhá doba dodání). Jelikož má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů po převzetí zboží bez udání důvodu, má toto právo za použití logického a euro konformního výkladu i ještě před samotným převzetím.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy ještě před tím, než vůbec převzal zboží, má prodávající dle § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, lhůtu 14 dnů na to, aby mu vrátil peněžní prostředky. Poté se prodávající ocitá v prodlení.

Pokud prodejce nereaguje, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v zákonné lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobnívýzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.