#53279Neuznaná reklamace - uvedení zákazníka v omyl

Znění stížnosti

Ptal jsem se na info Mailu CK kudrna jestli potřebuji nějaký test do cílové destinace. Dostal jsem odpověď, že žádný test nepotřebuji:
***************************************************
Od: CK Kudrna
Komu: Jaroslav Fojtik
Datum odeslání: Mon, 12 Jul 2021 19:49:08 +0200

Dobrý den od Kudrnů,

ale vy žádný test mít nemusíte, a pokud si ho chcete udělat, stačí jít na odběrové místo, kde test udělají zdarma.
To samé při příjezdu, pokud jej vyžadují v práci, zajdete si na odběrové místo, kde si udělate test, opět zdarma, a to už v práci bude stačit.

S pozdravem
Kristýna Kudrejová
*prodej zájezdů*
***************************************************
Ještě jednou jsem se přeptal dalším mailem, že to chápu tak, že test nebudu dělat a na tento mail jsem nedostal žádnou odpověď.

Na hranicích mě vyhodili a musel jsem si koupit test v Chorvatsku a jet přes 300km linkovými autobusy. Kvůli tomu jsem se nemohl zůčastnit dvou dnů zájezdu a vznikly mi naprosto neočekávané náklady.

Reklamace mi nebyla uznána prý proto, že jsme v předchozích Emailech komunikovali o tom jestli mám mít test fyzicky jako balíček jak se to dělalo v práci. Ovšem tento mail od CK jsem pochopil tak, že nepotřebuji opravdu žádný test, což bylo uvedení v omyl.

V Rodokapsu bylo napsáno, že test je třeba, ale podle komunikace s pracovnicí CK se situace změnila přesunutím Bosny do zelené a údaj v Rodokapsu již neměl být aktuální.


Získal jsem akorát jedno svědectví od jiného účastníka zájezdu:
*****************************************************************
Ahoj,
v zasade si myslim, ze mas pravdu a ze to byla chyba CK Kudrna. Jestli jsem to pochopil spravne, ty jsi jim v poslednim emailu napsal, ze si zadny test delat nebudes. Z toho jim muselo byt jasne,ze to chapes tak, ze test neni treba. Na to ti meli odpovedet a vysvetlit to. Jestli to neudelali, byla to jejich chyba... Zdenek
*****************************************************************

Produkt

Zájezd Bosnou s krosnou - 14.7. - 25.7 č22***1-1B

Požadované řešení

Žádám o úhradu části zájezdu, kterého jsem se nemohl zúčastnit v důsledku chyby pracovnice CK a úhradu zbytečných výdajů.

Autobus Chorvatsko: 24HRK
Antigenní test: 170HRK

Autobus do Sarajeva 16KM
Autobus do Konjic 11KM
Poplatky za batoh 2KM

Ještě jsem platil za taxík 50KM, na to nemám účtenku.

Nevím, jestli mám nárok i na něco jiného?

---

Tweet

---