| Počet nahlášených stížností: | 28 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Moje babička si šla do banky aktivovat novou kartu, paní z přepážky ji okamžitě kromě aktivace karty začala nabízet úvěr, který by byl pro ni likvidační, předplatné hodinového manžela, který se ji absolutně nevyplatí a přepis energií na Bohemia energy v době, kdy banka věděla, že končí.
Když jsme volali paní, která přepsala energie, co máme teď dělat, když BE ukončila svůj provoz, paní nám suše sdělila, že jen nemáme platit složenky. Opravdu? Chce dostat důchodkyni do dluhů kvůli její chybě? Začali jsme si tedy situaci řešit sami.
Když jsme si šli stěžovat přímo na Ústeckoorlickou pobočku banky, na recepci nás odbyli s tím, že z vedení už nikdo na pobočce není (ve 2 hodiny!) a nikdo naši reklamaci nemůže přijmout. Dostali jsme telefonní číslo, které nám nikdo nezvedal. A když už jsme se konečně dovolali manažerce pobočky, osočila nás, že naše babička lže a vše si vymyslela. Nikdo jí nic takového nenabízel a paní na přepážce prý neudělala chybu. Babička je u této banky přes 30 let a velice jí důvěřovala. Bohužel chování této banky není zrovna adekvátní k její velikosti a hlavně k jejím hodnotám "Věříme dobrým věcem".
přepis energií
Omluva nejenom od banky, ale také od ústeckoorlické pobočky a okamžité zanechání těchto nekalých praktik a vnucování dalších produktů důvěřivým důchodcům.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Konkrétní zaměstnanec jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Z tohoto důvodu se jako nejlepší možné řešení jeví konzultovat tento problém přímo s vedením společnosti, která by měla mít zájem na profesionálním chování zaměstnanců k zákazníkům a plnění jejich pracovních povinností, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance.
Česká spořitelna, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Na žádost společnosti zveřejňujeme její obecné vyjádření k podaným stížnostem:
Řešení stížností klientů České spořitelny podléhá bankovnímu tajemství a Česká spořitelna má k vyřizování stížností pro naše klienty k dispozici řadu kanálů a také institut Ombudsmana, kam se mohou obrátit všichni klienti, kteří s prvotním řešením v bance nejsou spokojeni.
Klienti nás se svojí stížností mohou kontaktovat:
emailem na: csas@csas.cz
telefonické lince: 800 207 207
osobně na kterékoli pobočce
v internetovém bankovnictví
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
