| Počet nahlášených stížností: | 789 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 9 |
69%
31%
Objednala jsem si chlapecké lyžařské kalhoty 110/116. Přišla mi velikost 86-92. Zavolala jsem na infolinku. Paní mi řekla, že se ozvou mailem pro další kroky, že nyní kalhoty nemám vracet. Čekám cca 10 dní a nic. Volám znovu na infolinku. Paní se omluví, zařídí mi objednávku, že mi na dobírku přijde bez poštovného číslo kalhot 110/116. Přijde mi opět číslo 86-92. Opět volám. Paní mi řekne, že si mám objednat sama znovu lyžařské kalhoty číslo 110/116 a vrátit ty malé, mám zaplatit poštovné a pak znovu zavolat/mail ohledně vrácení poštovného. Takže je to chyba podruhé Lidlu, kvůli které jsem volala 3x a musím pak znovu zavolat, aby mi vratili poštovné. Je to opravdu zbytečný čas, který strávím než se dovolám, několikrát musím tisknout lístek pro vrácení a plno času strávím i s donáškou zásilek domů i na ppl parcelshopu.
Chlapecké lyžařské kalhoty - 100336209003
Čekala bych, že mi vytvoříte znovu objednávku a pošlete mi konečně správné číslo kalhot bez poštovného, abych pak nemusela platit poštovné a pak opět volat, ať mi poštovné vrátíte. Zvlášť, když už je to stejná chyba po druhé. Prosím o dostatečnou informaci slečen na infolince, jak správně postupovat při reklamaci ( protože každá z nich mi dala jiné instrukce - první, že mi přijde mail, co mám dělat a nic nepřišlo, druhá že mi to pošle na dobírku bez poštovného a prý se to tak nedělá mi sdělila třetí, že si musím vytvořit sama objednávku...).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jestliže doručené zboží neodpovídá objednávce, má spotřebitel právo zboží reklamovat (§ 2161 odst. 1 občanského zákoníku). Na vyřízení reklamace má podnikatel zásadně 30 dní (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).
V tomto konkrétním případě by v rámci reklamace měl spotřebitel požadovat dodání nového, původně objednaného kusu. Náklady na přepravu dodaného, původně neobjednaného zboží zpět k podnikateli nese v rámci reklamačního řízení podnikatel (§ 1924 občanského zákoníku). Spotřebitel by měl pro přepravu zboží zpět k podnikateli vybrat co možná nejlevnější variantu, kterou si může následně nechat od podnikatele proplatit.
Pokud by prodávající v uvedeném případě reklamaci neuznal, bude pro spotřebitele jednoduché toto rozhodnutí rozporovat, neboť mu byly (dle popisu) zjevně dodány jiné, než objednané výrobky. Pokud by podnikatel spotřebiteli neproplatil náklady na přepravu zboží zpět k podnikateli, může spotřebitel dlužnou částku vymáhat.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den. Dle zákaznicí uvedeného evidujeme, že s ní situace již byla vyřešena; sděleny veškeré možné postupy. V tomto případě se zcela zjevně jedná o chybu v zaskladnění, neboť výrobky jsou zaskladňovány pod kódy nikoli názvy, velikostmi atd. Za vzniklé komplikace se samozřejmě velmi omlouváme, nicméně uvedené postupy, které byly zákaznici ze strany zákaznického servisu, který je jediný kompetentní k řešení této záležitosti, sděleny, jsou zcela v souladu s našimi interními pravidly. Prosíme tímto o uzavření. Děkujeme. Lidl Česká republika v.o.s.
Vyjádření dTestu
S ohledem na vyjádření společnosti stížnost uzavíráme. Pro úplnost dodáváme, že rozlišují-li se zákonné postupy při vyřizování reklamace s postupy, které si podnikatel upraví ve svých vnitřních předpisech, má pochopitelně přednost zákonná úprava.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
