#53396Zriadenie internetu

Znění stížnosti

Dobry den,

chcel by som podat staznost na firmu vodafone ohladodom zriadovania internetu a dodrzania zmluvnych podmienok.

Zmvluva bola riadne podana a podpisana v Prahe v obchodnom centre Fenix dna 11.10.2021. Dnes je 27.10 a doposial nemame internet na adrese Strizkovska.

Ihned pri podpisani zmluvy sme boli poziadany a zaplatenie poplatku 4000CZK. Po dohovore prisiel technik ktory zacal s instalaciou, avsak po dotaze, ci zaplatime poplatok, (ktory uz bol vyplateni Vodafonu) a po telefonickom dohovore so svojim veducim si zbalit spat svoje veci a odisiel. Internet nebol po tyzdni pripojeny, udajne podla technika, ze poplatok nebol na tuto firmu prevedeny. (upozornujem po tyzdni)

Kontaktovali sme znovu obchodne centrum a dali nas do priotiry 1! dalsi dohovor a termin instalacie, no bohuzial nikto neprisiel!

Opat sme kontaktovali obchodne centrum Vodafone avsak sme zistili, ze niekto opat do zmluvy nenapisal, ze poplatok bol uz uhradeny a nasledny termin nebude dodrzany. A dalsie ospravedlneie, ktore je nam na nic, lebo v 21 storoci, 3 tyzdne na zriadenie internetu, co je jeden router do zasuvky a zapojenie kablu v panelaku, je nieco nepochopitelne.
Komunikacia s pracovnikmi Vodafonu hrozna, tkz, custumer orientation neexistuje, nejaka korektnost miziva. Dostali sme aj cislo, kde mozeme volat, avsak toto sluzobne cislo ani nikto nezdvihol. Ani zmluva nebola spisana korektne, ziadali sme o zapisanie slovenskeho kontaktu, ktory samozrejme nebol, potom cislo poschodia, namiesto 7, bolo 2.
Ked sme boli na pobocke vodafonu, stale sa vyhovarali, ze im pada system! My sme v 21 storoci, v obdobi digitalizacie a nie vyhovoriek, co nejde. My sme zakaznici, ktori podpisali zmluvu, s nasej strany bola zmluva dodrzana a vyplatena.

Mali sme zmluvu z Vodafonom aj v roku 2020, tato vsak kvoli corona opatreniam bola zrusena, stara zmluva sa ani nenasla vo Vodafone databaze, ani podla cisla zmluvy, ani podla mena. Aka je potom databaza, ako sa teda uchovavaju zmluvy, platby, vypovede!!!

Myslel som si, ze v Prahe a vo velkej firme ako Vodafone, neuvidim take veci ako neschopnost a nezodpovednost. Videli ste uz studenta, ktory prisiel studovat do Prahy bez internetu v 21 storoci? Proste ste mu znechutili nadej, ze taketo jednoduche veci sa dokazu zbabrat a skomplikovat mu zivot. Kolko krat este musi cakat na technika po ujasneni terminu a odist zo skoly?

Ani ja neverim, ze sa to u Vas este deje. Podla slov Vasich obchodnych zastupcov vo Vasom kolektive nevie prava ruka co robi lava. Teda aj management nespravne riadi. To su slova Vasich zamestnancov, nie moje.

S pozdravom,

Požadované řešení

Prosim o prekontrolovanie zmluvy kompetentnou osobou, ktora vie co treba urobit. Zmluva bola uzatvorena medzi Matejom Cingelom a Vodafonom v obchodnom centre Fenix, Praha, na zriadenie internetu na ulici Strizkovska 630/114, poschodie 7.

Prosim o prednostne zapojenie internetu.

Prosim zaslite mi mozne riesenie na emai: lacocingel@hotmail.com