#53494Nevhodné chování průvodčího

Znění stížnosti

V neděli 31.10.2021 jsem cestovala s dcerou v 9h z Plzně do Prahy (Pendolino). Průvodčímu jsme předložily jízdenky - dcera je studentka gymnázia a spolu s jízdenkou předložila potvrzení o studiu a OP (ISIC kartu vyřizuje aktuálně gymnázium hromadně pro studenty, ale ještě doklady nedorazily a bylo sděleno, že potvrzení o studiu zatím stačí). Průvodčí zakoupenou studentskou jízdenku neuznal a žádal doplatek. Ten jsem doplatila a dostala k tomu dlouhou a nepříjemnou přednášku, že jsme jako zákazníci povinni mít nastudované slevy a předpisy Českých drah...že ty slevy jsou jen Babišův výmysl a snad brzy skončí... Požádala jsem průvodčího, aby nás již nechal, že si chceme užít výlet. Pořád pokračoval, tak jsem řekla, že jsem se ještě s takovým průvodčím nesetkala a on na to ne?? tak ještě zaplaťte manipulační poplatek 40 Kč za doplatek (na to evidentně při doplatku zapomněl. Řekla jsem, že jsem jízdenky řádně koupila v pokladně v dobré víře, že mám správné a že manipulační doplatek už platit nebudu nebo ať mi najde, kde to je v přepisech. Z ruky mi neurvale chtěl jízdenky škubat, nevím proč a dcera jen němě zírala. Našel pak článek o doplatku - 40 Kč jsem zaplatila a řekla mu, že si na jeho neurvalé chování budu stěžovat, ať mi řekne své jméno. Zaměstnavatel nám zakázal sdělovat naše jména byla odpověď. Přednášku o tom, jak jsou pasažéři neznalí, jak nemají nastudované své povinnosti slyšela celá chodbička a v mezinárodním vlaku je to jistě mezinárodní hanba. Nebránila jsem se doplatek zaplatit, když mi bylo sděleno, že potvrzení nestačí. Co následovalo poté však nebylo důstojné včetně politického podtextu a neurvalého škubání mou rukou.

Požadované řešení

zpětná informace o řešení a omluva