Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#53517Nefunkční topení

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 hodiny 42 minut

Detail stížnosti

Publikováno
03.11.2021, před 3 lety

Dana Křenová

Znění stížnosti

Vlak R753
Jezdím každé ráno rychlíkem do Prahy. Mám předplacenou IN 100 a doplatek na první třídu. Neustále je však ve vagónu, kde je 1. tř. zima. Průvodčí neustále píší o tomto problému, ale nic se neděje. Dnes opět stejný vagón a stejná zima. To, že je vlak neustále ve zpoždění již raději neřeším. Ale když už musíme na zastávce mrznout ohledně zpoždění, byla by alespoň slušnost zatopit.
Bohužel, tento problém s topením není jen v tomto rychlíku, ale i v jiných na trase Praha- Plzeň.
S pozdravem Dana Křenová


Požadované řešení

Zapojit vagón, který topí. Náhradu, kterou průvodčí nabízí (30 korun na občerstvení pouze na vlak, ve kterém jedu nebo zakoupení jízdenky se slevou, když mám IN100, považuji za trapný žert. Ten, kdo se podepsal pod tento způsob náhrady, by se měl alespoň zamyslet, než to odsouhlasí.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.11.2021 09:36, před 3 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.