| Počet nahlášených stížností: | 661 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
73%
27%
Dobrý den,
podávám stížnost na CZC.cz. Dne 15.9.2021 jsem reklamoval telefon Samsung A51 s problémem, že se nenabíjí. Telefon i s popisem závady jsem podal na prodejnu CZC.cz, K Vypichu 1108, 25219 Rudná u Prahy.
Na toto mám od nich potvrzení. Dne 19.10.2021 jsem byl vyrozuměn, že oprava je hotová. Na výjdejním místě, však telefon nebyl. Bylo mě řečeno, že telefon mě byl odeslán kurýrem, ač jsem o tuto službu nežádal. Do dnešního dne i přes dvě mnohaminutová telefonní urgence a to dne 22.10., kdy mně bylo řečeno, že se jim telefon vrátil a že jej odešlou na prodejnu do Rudné a že budu vyrozuměn. Dne 2.11. jsem opět telefonicky urgoval a bylo mě řečeno, že telofon se vrátil 2.11. z čehož vyplývá, že si jen vymýšlí výmluvy. Včera jsem obdržel e-mail, že moji záležitost považují za vyřízenou. To je ovšem nesmysl, neboť do dnes telefon nemám. Jejich jednání a naprostá neschopnost je skutečně odporné.
Děkuji za případné rady, jak postupovat. Nikde totiž nemají uvedeno, kam si stěžovat kromě tel. čísla. Ing. Jiří Zápotocký
Děkuji za případné rady, jak postupovat.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
"Vyřídit reklamaci" v sobě zahrnuje i umožnění, aby spotřebitel mohl s reklamovanou věcí disponovat. To znamená, že v (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo přijata), ale v této lhůtě by měla být reklamovaná věc také:
- buď připravena k vyzvednutí v rámci pracovní doby prodávajícího (o možnosti vyzvednutí však musí prodávající spotřebitele prokazatelně informovat),
- anebo doručena spotřebiteli v poslední den lhůty k vyřízení reklamace do místa jeho bydliště, pokud bylo mezi stranami smluveno, že prodávající věc spotřebiteli doručí.
Tyto závěry vyplývají jednak ze smyslu a účelu zákona, jednak např. z rozhodnutí Obvodního soudu pro Prahu 10, č. j. 34 C 109/2017-32.
S ohledem na popis a výše uvedené se domníváme, že prodávající nevyřídil reklamaci řádně a včas, tudíž má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy z důvodu jejího podstatného porušení prodávajícím.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
