#53576Nedodané zboží, porušení povinnosti plnění smlouvy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

K dodání sedací soupravy:
Jestliže objednaná služba nebyla dodána ve sjednané kvalitě nebo vůbec, je možné uplatnit reklamaci. V tomto případě může při uplatnění reklamace spotřebitel žádat zejména přiměřenou slevu a v krajním případě odstoupení od smlouvy, neboť řádné poskytnutí služby již nyní z podstaty věci není možné.

K dodání křesla:
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Co se týká vrácení částky za dopravu, z popisu spotřebitele není jasné, z jakého důvodu si prodávající určuje další podmínky. Je ovšem možné, že by v případě dodání křesla "až domů" nechtěl přistoupit k odstoupení od smlouvy, ale pouze k přiměřené slevě.

S ohledem na výše uvedené se domníváme, že si spotřebitel může vybrat, zda křeslo ještě přijme, nebo odstoupí od smlouvy. Co se týká dopravy ke spotřebiteli, je za ni obecně odpovědný prodávající, nicméně vzhledem k tomu, že si spotřebitel připlatil za službu, může ji reklamovat a uplatňovat výše uvedené nároky přímo u prodávajícího.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Děkujeme společnosti za vyjádření. Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby měl možnost výše popsané smírné vyřešení sporu potvrdit a stížnost poté případně uzavřít.

Reakce spotřebitele

Kateřina Mercová

Dobrý den. Tak máme radost. Křeslo má být dnes doručeno. ALE....NEMUZE TO BYT HLADKE PREDANI,KDYZ NA KRESLO CEKATE SE VSEMI PERIPETIEMI OD CERVENCE? NEEE. PRISLA MI ZPRAVA. ZE KRESLO BUDE DORUCENO S DOBIRKOU 1800..KC? ZASE PROBLEM. VCERA JSEM DO OKAY VOLALA. PROSETRI TO..SMS OD PREPRAVNI SLUZBY A OPET TAM JE DOBIRKA...ZASR MUSIM VOLAT OKAY! JAK SE TOTO VYRESI? ZASE PROBLEM

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Protože vyjádření spotřebitelky nelze podle našeho názoru vykládat jako potvrzení toho, že ve věci došlo ke smírnému řešení, přeřazujeme na ni stížnost zpět, aby mohla informovat o tom, zda v mezidobí došlo k nějakému posunu, resp. k dodatečnému splnění povinností ze strany prodejce.

Děkujeme stranám za součinnost.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nás kontaktovala se zprávou, že spor vyřešila se společností nakonec smírně. Děkujeme oběma stranám za součinnost a stížnost tímto uzavíráme.