#53588Chybí položka z objednávky a jiný vzor košile + špatná velikost.

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Jestliže zboží neodpovídá objednávce, je možné jej reklamovat. Tato reklamace poté musí být vyřízena prodávajícím zpravidla ve 30denní lhůtě. Jestliže tomu tak není, jedná se o nevyřízení reklamace řádně a včas, čímž prodávající porušil zákonnou povinnost a kupujícímu tak vzniká právo na odstoupení z důvodu podstatného porušení smlouvy (§ 2002 odst. 1 občanského zákoníku).

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

K požadovanému řešení:
Služba VašeStížnosti.cz slouží k řešení sporů mezi spotřebitelem a podnikatelem. Fungování této platformy je založeno na dobrovolnosti - prodejce tedy informujeme o podané stížnosti, nicméně nemůžeme jej nutit, aby na ni reagoval přes naše stránky. Ze stejného důvodu nemůžeme spotřebitelům vracet peníze. A z podobného důvodu nemůžeme rušit ani e-shop, nicméně v případě domněnky, že společnost (resp. e-shop) nejedná poctivě, je možné kontaktovat například Českou obchodní inspekci, která má pravomoc prošetřit fungování daného e-shopu.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.