Společnost


OKAY Holding a.s. (OKAY s.r.o.; JENA - nábytek, s.r.o.)
Počet nahlášených stížností:371
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Toto skore je založeno na 136 stížnostech.

#53630Nevrácené peníze za storno objednávky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 20 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.11.2021, před 3 lety

Monika Náprstková

Znění stížnosti

Objednávka 9921947288

Dobrý den,
Dne 18.10. 2021 jsem zakoupila na eshopu OKAY chytré hodinky. Byl neustálý problém s dopravou na prodejnu.To trvalo skoro týden, a nebyli mi schopni říct co je tedy za problém že nemohou doručit zboží na prodejnu.
Poté jsem je požádala o storno, se kterým souhlasili. Od 26.10. běží storno ale do dnešního dne nemám peníze zpět na účtu.
Na emaily nereagují jen občas a stále ta samá písnička, že se omlouvaji a bla bla bla. Peníze na účtě prostě nejsou.
Dnes jsem volala, kde je problém, a paní co se mnou mluvila říkala, že to bude již urgovat, že sama neví kde je problém, proč peníze nebyly ještě navráceny.


Produkt

Objednávka 992194728...Chytré hodinky Realme Watch 2 Pro, černá


Požadované řešení

Vrácení peněz na svůj účet

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.11.2021 11:24, před 3 lety

V uvedeném případě je "stornem" odstoupení od smlouvy. To lze ze zákona při uzavření distanční smlouvy učinit ve 14denní lhůtě od převzetí zboží, nicméně z logiky věci a s eurokonformním výkladem lze dospět k závěru, že je odstoupení od smlouvy možné i před doručením zboží.

Po odstoupení od smlouvy si strany vrátí, co si plnily. S ohledem na to, že spotřebitel své zboží nedostal, nemůže nic vrátit, nicméně prodávající má povinnost vrátit peněžní prostředky přijaté od kupujícího. Ze zákona má na toto vrácení 14denní lhůtu od odstoupení od smlouvy spotřebitelem. Pokud tato lhůta marně uplyne, ocitá se prodávající v prodlení a spotřebitel tak má nárok požadovat i zákonné úroky z prodlení.

V době podání této stížnosti (8.11.) lhůta na vrácení peněžních prostředků prodávajícímu stále běžela. Jestliže by ale prodávající lhůtu nechal uplynout je možné jej vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
11.1.2022 15:06, před 3 lety

Dobrý den,

dle dostupných informací byly peníze vráceny refundací dne 19.11.2021.

Děkujeme.
Tým OKAY

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.2.2022 17:00, před 3 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.3.2022 10:17, před 3 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.