Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:645
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#53632Internet v zahraničí

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 dny 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.11.2021, před 3 lety

Martin Franek

Znění stížnosti

Děje se mi taková nepříjemnost, odjel jsem na dovolenou do Budapešti a vůbec zde nefunguje mobilní internet, signál chytám ale rychlosti jsou k pláči , ve většině případů se ani nenačte webová stránka. Kontaktoval jsem operátora, a chtěl řešit problém ten mi však řekl že když jsem v zahraničí tak nemůže řešit funkčnost / nefunkčnost internetu. Mám od operátora více tarifů, a dva z toho s neomezenými datami mám zde sebou. Každý v jiném telefonu, ale stejný problém. Operator mi ani nebyl schopen říct jakou jinou službu si mám tedy zaplatit aby mi zde fungoval mobilní internet.


Požadované řešení

Funkční připojení v zahraničí

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.11.2021 11:11, před 3 lety

Dle informací na stránkách operátora je potřeba při využití internetu i v zahraničí, mít zapnutou službu GPRS/EDGE/3G/LTE na SIM kartě a nastavený telefon.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se však rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.